根據(jù)省市公司黨委的統(tǒng)一安排部署，我滿懷敬仰之心認(rèn)真收看了中央一臺播出的電視連續(xù)劇《跨過鴨綠江》，感觸深刻，心潮澎湃，被中華民族優(yōu)秀兒女的英勇事跡深深感染和鼓舞。由中央廣播電視總臺出品的重大革命歷史題材劇《跨過鴨綠江》，以其氣勢恢宏、立意高遠(yuǎn)、陣容龐大、制作精良等諸多看點，點燃了大國豪情，重現(xiàn)了70多年前那段波瀾壯闊、驚天地泣鬼神的輝煌歷史，激蕩人心、凈化靈魂，與當(dāng)前開展的黨史學(xué)習(xí)教育一脈相承，充分顯現(xiàn)了共產(chǎn)黨員作為無產(chǎn)階級優(yōu)秀代表的先進(jìn)性。

《跨過鴨綠江》首次全景式、史詩般展現(xiàn)了抗美援朝戰(zhàn)爭，展現(xiàn)了毛澤東、劉少奇、周恩來、朱德、鄧小平、彭德懷以及鄧華、洪學(xué)智、韓先楚等為代表的老一輩無產(chǎn)階級革命家、軍事家的崇高風(fēng)范，謳歌了黃繼光、邱少云、楊根思為代表的志愿軍指戰(zhàn)員不畏強敵、英勇善戰(zhàn)的昂揚斗志，反映了華夏兒女敢為人先、團(tuán)結(jié)一致樂于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。讀史明智，從歷史中汲取力量。今年是公司“融合創(chuàng)新發(fā)展年”，公司正處在爬坡過坎、滾石上山的關(guān)鍵時期，機遇與挑戰(zhàn)并存。傳統(tǒng)有線電視業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入市場競爭的紅海，但是全國有線電視網(wǎng)絡(luò)整合和廣電5G建設(shè)一體化發(fā)展，給我們提供了千載難逢的歷史機遇。狹路相逢勇者勝，我們要統(tǒng)籌發(fā)展機遇與困難挑戰(zhàn)的矛盾，緊密團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大及二中、三中、四中、五中全會精神，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，戮力同心，在省市公司黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以踏石有痕、抓鐵有印的決心和勇氣直面困難，開拓創(chuàng)新，于危機中育先機，在變局中開新局，逢山開路遇水架橋不斷開創(chuàng)各項工作新局面。

打得一拳開，免得百拳來?？姑涝?0世紀(jì)第二次世界大戰(zhàn)之后改變中國命運的重大歷史事件，抗美援朝戰(zhàn)爭的偉大勝利是中國人民站起來后巍然屹立于世界東方的宣言書，是中華民族走向偉大復(fù)興的重要里程碑。老一輩無產(chǎn)階級革命家面對新中國剛剛成立一窮二白、百廢待興的局面，毅然出兵朝鮮抗美援朝保家衛(wèi)國，這毅力、決心、勇氣和自信，值得每一位有線人深思學(xué)習(xí)。作為山東有線客服人要發(fā)揚吃苦耐勞精神，工作要提前謀劃、提前布局，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，把各項工作統(tǒng)籌安排好，抓住全國廣電網(wǎng)絡(luò)整合和發(fā)展廣電5G的戰(zhàn)略機遇期，發(fā)奮圖強，提振信心，以飽滿的熱情投入實際工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。

創(chuàng)新是一個民族的靈魂，我們作為省屬國有重要骨干文化企業(yè)，要展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)，以社會效益為重，同時積極作為，拓寬工作思路，多種經(jīng)營，取得社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。要突出文化企業(yè)和高科技企業(yè)的特色，揚長避短，充分利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，在激烈的市場競爭中勇立潮頭。具體到客服工作，要牢牢樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提高用戶認(rèn)可度。充分發(fā)揮微客服平臺方便快捷的優(yōu)勢，全力打造“口袋營業(yè)廳、隨時服務(wù)”的品牌，贏得年輕用戶的青睞，達(dá)到虹吸效果，多措并舉，針對老年人推出溫情特色服務(wù)，把傳統(tǒng)話務(wù)平臺和微客服平臺融會貫通，合二為一，不斷提高話務(wù)接通率。服務(wù)是手段，營銷是目的，積極探索服務(wù)營銷維護(hù)一體化發(fā)展模式，穩(wěn)住電話營銷基本盤，大力開拓微信、抖音等新興營銷手段，探索網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)營銷模式，塑造一批網(wǎng)紅銷售能手，培養(yǎng)一批銷售明星，保戶增收推進(jìn)公司業(yè)績提高。當(dāng)今時代是信息時代，科技進(jìn)步日新月異，對員工的綜合素質(zhì)要求越來越高，人力資源是市場競爭的核心因素，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，適應(yīng)形勢發(fā)展需要。好酒也怕巷子深，針對公司不同的產(chǎn)品，因勢利導(dǎo)，推出不同的宣傳推廣方案，區(qū)分用戶消費需求，做好用戶畫像工作，做到精準(zhǔn)營銷。

歷史是現(xiàn)實的一面鏡子?！犊邕^鴨綠江》將激發(fā)廣大山東有線人的思想共鳴，讓我們同頻共振，增強工作激情和使命感，讓偉大的抗美援朝精神在每位廣電網(wǎng)絡(luò)員工中扎根發(fā)芽、發(fā)揚光大、歷久彌新！結(jié)合公司“融合創(chuàng)新發(fā)展年”的工作部署規(guī)劃，我們將乘著全國廣電網(wǎng)絡(luò)整合和廣電5G的東風(fēng)，以時不我待的精神風(fēng)貌，敢于亮劍，守正創(chuàng)新，發(fā)揚“為民服務(wù)孺子牛、創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛、艱苦奮斗老黃?！本?，實干苦干，以優(yōu)異的業(yè)績向建黨一百周年獻(xiàn)禮！

（本文榮獲“傳承弘揚偉大抗美援朝精神”主題征文活動二等獎）