我叫孟祥寶，今年26歲，是煙臺(tái)蓬萊分公司村里集營業(yè)部客戶經(jīng)理，也是一名“廣三代”。

從2018年參加工作開始，我就一直在村里集營業(yè)部工作。村里集鎮(zhèn)地處蓬萊最南部的艾山腳下，距離蓬萊城區(qū)約45公里，單程通勤時(shí)間約1小時(shí)，不能說是“窮鄉(xiāng)”，但真是“僻壤”。

堅(jiān)守在小鎮(zhèn)上，從事服務(wù)行業(yè)，說不苦、不難是假的，但我從沒想過退出，也沒想過放棄，每當(dāng)在工作上遇到挫折，我都會(huì)想起自己的父親和爺爺，想起他們的事跡和對(duì)我的諄諄教導(dǎo)。

我的爺爺叫孟慶家，曾經(jīng)在蓬萊分公司北溝營業(yè)部工作；我父親叫孟繁堂，是一名老事業(yè)編，曾在蓬萊分公司小門家營業(yè)部工作，按照我們廣電的體系邏輯，我是一名標(biāo)準(zhǔn)的“廣三代”，頗有一些子承父業(yè)的感覺。

沿著父輩們的足跡一路前行，在我最無助、最困難的時(shí)候，他們都用自己的親身經(jīng)歷教育我，鼓勵(lì)我說“這就是你的工作，做好服務(wù)，服務(wù)好用戶，這是我們廣電人的天職，也是你不能推卸的責(zé)任！”“我們以前在廣電的時(shí)候可從來沒有認(rèn)輸?shù)臅r(shí)候，也從來沒有叫苦叫累當(dāng)逃兵的時(shí)候，廣電人講的是陣地是責(zé)任，家里的事不用你操心，你得好好干，別給我丟臉！”父親的話，像一道鐵令，更像是支撐我前行的一根鐵的脊梁。

在之前很長一段時(shí)間里，營業(yè)部只有我自己一個(gè)人，既當(dāng)營業(yè)員又當(dāng)客戶經(jīng)理，說句玩笑話，那真是連病都不敢得。沒有營業(yè)員，不怕！我從頭學(xué)習(xí)EBOSS操作，我堅(jiān)信只要有恒心、有毅力，用心細(xì)心的去做，就一定能夠做好。

每天大多數(shù)時(shí)候，我都在外面安裝維修，不能保持營業(yè)崗位有人，那我就提前打電話做好續(xù)費(fèi)拜訪，腿兒跑得更勤一些，多多上門服務(wù)。晚上我就住在機(jī)房里，在工作之外守護(hù)好機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

印象里比較深刻的是今年3月份的一個(gè)周末，我突然發(fā)高燒、渾身疼，那天我剛吃完藥，正趴在辦公室的桌子上休息，站里的座機(jī)響了，原來是下門家村的用戶，說家里人都住在城里，老人自己在村里，家里電視不好用，想讓我去維修一下。雖然用戶沒有說必須要去這種話，但我聽著用戶期盼的語氣，強(qiáng)撐著做好防護(hù)，背起熔接機(jī)就趕去用戶家里。

到了村里找到老人，排查后發(fā)現(xiàn)，原來是老人擦桌子拔壞了熔接盒，光功率過低造成的。這個(gè)問題還真是必須要來一趟才能解決，我很慶幸自己做了正確的決定。

處理好了故障，我給她的家人回了電話，電話那頭一個(gè)勁地感謝，說要請(qǐng)我吃飯，我謝絕了用戶的好意。掛下電話那一刻，我十分自豪，感覺自己的工作非常有意義。

村里集營業(yè)部是我工作的起點(diǎn)，也是我參加工作后人生新篇章的全部，每天跟我打交道的這些用戶們是我工作生活中的所有苦樂酸甜，對(duì)他們，我是有感情的。而他們對(duì)我，也更多的是帶來了感動(dòng)！

有一天，站馬村整村信號(hào)中斷，經(jīng)過排查，是進(jìn)村的12芯主干光纜在一個(gè)特別偏僻的地方被村民的收割機(jī)刮斷了，我站在收割機(jī)上完成了熔接，然后又跑到別村的光交箱調(diào)整信號(hào)，徹底維修完畢后天已經(jīng)黑了。離開村里的時(shí)候，大爺大媽們追車，往我的車上塞了幾個(gè)蘋果和一捧花生，囑咐我路上吃。那一刻，我感受到了鄉(xiāng)親們對(duì)我的認(rèn)可，對(duì)我的愛！這一件事過去很久之后，我依舊能清晰想起鄉(xiāng)親們樸實(shí)的笑容，而我能做的，就是更好的為他們服務(wù)，這是支撐我好好工作最大的力量。

千磨萬擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)，我一直告訴自己，拼搏的時(shí)候，不要迷戀旅途的風(fēng)景；追求目標(biāo)的時(shí)候，即使有重重阻礙，也不要停止努力，我是一名“廣三代”，更應(yīng)該扛起廣電服務(wù)旗幟，不忘廣電人的初心和使命，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，牢記父輩們的囑托，扎根服務(wù)一線，為用戶們的收視保駕護(hù)航。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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