在安丘市分公司宋官疃片區(qū)，39歲的主管朱立友和57歲的網(wǎng)格經(jīng)理孫衍果，管理著轄區(qū)內(nèi)67個(gè)村，數(shù)字電視有兩千多戶、寬帶客戶近千戶。他倆學(xué)歷不高，老實(shí)憨厚，一看就不是營(yíng)銷高手，可就是憑著自己琢磨出來(lái)的“笨”辦法，創(chuàng)造了2023年度現(xiàn)金流完成率113.02%、寬帶凈增51戶、192號(hào)卡凈增368張、付費(fèi)包銷售18297.9元、千分考核總分第一、高出第二名118分的好成績(jī)，其中，寬帶多年套餐占比61%，居全市第一。

下面，我們來(lái)看看這對(duì)鐵搭檔，是如何用“笨”辦法干出好業(yè)績(jī)的。

笨做法一，持之以恒上門(mén)

“一年中，我們有300多天的時(shí)間是在客戶家中或去客戶家的路上。我的體會(huì)是電銷很好，微信宣傳也很棒，但都不如和客戶面對(duì)面效果好。所以，我倆就在電銷和宣傳的基礎(chǔ)上，把上門(mén)當(dāng)成工作常態(tài)，風(fēng)雨無(wú)阻，常年堅(jiān)持?！逼瑓^(qū)主管朱立友說(shuō)。

去年8月份的一天，孫衍果電話提醒楊家山前村用戶楊連江服務(wù)費(fèi)即將到期，用戶答應(yīng)自己到營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)。第三天，當(dāng)他倆來(lái)到老楊家中時(shí)，老楊卻表示想轉(zhuǎn)網(wǎng)，只是覺(jué)得老孫為他服務(wù)了好多年，電話里沒(méi)好意思說(shuō)。經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的耐心溝通、對(duì)比分析，客戶打消了轉(zhuǎn)網(wǎng)念頭，預(yù)存了費(fèi)用，并辦理了一張192號(hào)卡。在去另一位用戶的路上，老孫說(shuō)：“真險(xiǎn)啊，差點(diǎn)就流失了。”小朱則開(kāi)心地說(shuō)：“看來(lái)，我們上門(mén)的路子是對(duì)的?！鳖愃七@樣的事，他們都已記不清遇到過(guò)多少次。

不管是老客戶預(yù)存還是新客戶拓展，面對(duì)面交流更容易拉近與客戶的距離，更容易提高成交率。

笨做法二，實(shí)實(shí)在在去干

日常工作中，客戶不太關(guān)心我們的許諾是什么？更關(guān)注我們?cè)趺醋觯趺幢ＷC他們的利益。

去年7月份，他們兩人一起去芝畔村委發(fā)展192業(yè)務(wù)。打開(kāi)村里大喇叭宣傳了一會(huì)兒后，一個(gè)中年人來(lái)說(shuō)家中的寬帶經(jīng)常掉線。朱立友二話沒(méi)說(shuō)，背起工具包就去查找故障點(diǎn)，故障排除后，又對(duì)該條線路相關(guān)的6個(gè)寬帶戶進(jìn)行了逐戶檢查，排除了兩處潛在故障。那天格外悶熱，維修完畢的小朱已渾身是汗，衣服都濕透了。他邊用手背擦著臉上的汗，邊問(wèn)故障客戶：“經(jīng)常掉線有多長(zhǎng)時(shí)間了？”聽(tīng)說(shuō)有20多天后，小朱主動(dòng)為客戶申請(qǐng)了一個(gè)月的免費(fèi)體驗(yàn)?？蛻艉芨袆?dòng)，跟鄰居夸贊說(shuō)：“這個(gè)小朱別看話不多，人家真會(huì)干活，更會(huì)辦事?！?/p>

朱立友將這次被動(dòng)維修，很好地延伸成了主動(dòng)運(yùn)維。這種做法既排除了潛在故障，節(jié)省了維修成本，又獲得了客戶肯定。整個(gè)過(guò)程他雖然沒(méi)說(shuō)幾句話，但卻用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)干到了客戶心坎里。

笨做法三，不達(dá)目的不罷休

上面提到，朱立友和孫衍果看起來(lái)憨厚老實(shí)，可是只要他們瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，緊盯潛在客戶不達(dá)目的不罷休。

去年10月底，他倆在為宋官疃村的高進(jìn)蓮家維修寬帶信號(hào)時(shí)，同村的王東梅路過(guò)，順便問(wèn)了一句“你們的寬帶多少錢(qián)？”聽(tīng)到問(wèn)話聲，正在線桿上的朱立友立即從線桿上下來(lái)，開(kāi)始推介寬帶+享TV業(yè)務(wù)。王東梅家現(xiàn)在用的是其他運(yùn)營(yíng)商的寬帶，只是順便問(wèn)問(wèn)，所以交流了一會(huì)兒就借機(jī)走了。維修完高進(jìn)蓮家的信號(hào)后已經(jīng)是中午12點(diǎn)多了，他倆沒(méi)去吃飯，就先來(lái)到了王東梅家中。王東梅急了：“我只是隨便問(wèn)問(wèn)，我家的網(wǎng)才用了半年多?！比欢≈旌屠蠈O不急不躁，他們和客戶交流了半個(gè)多小時(shí)，客戶終于“頂”不住了，答應(yīng)下個(gè)月再說(shuō)。11月9日，兩人又來(lái)到了王東梅家中，她開(kāi)玩笑說(shuō)：“你倆真像狗皮膏藥啊?！笨蛻舸饝?yīng)先辦個(gè)一年的套餐試試，又經(jīng)過(guò)一番對(duì)比、算賬，他倆的熱情與執(zhí)著打動(dòng)了用戶，最后促成了3年的融合套餐。

小朱和老孫共針對(duì)這個(gè)客戶開(kāi)展了三次推介，其中兩次上門(mén)?？蛻艨此粕鷼饬耍鋵?shí)他們何嘗不想得到這樣周到的服務(wù)？

這個(gè)世界上不缺聰明人，缺的是埋頭實(shí)干的“笨”人。從朱立友和孫衍果的這三種“笨”做法來(lái)看：所謂的“笨”人，才是真正的聰明人，所謂的“笨”做法才是真正的好做法。

朱立友工作照

孫衍果工作照