如何更廣泛地宣傳廣電業(yè)務(wù)？如何讓更多人喜歡廣電產(chǎn)品？

和眾多基層網(wǎng)格經(jīng)理一樣，濰坊奎文高新分公司高新營業(yè)部一片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理馬文杰，天天圍著客戶轉(zhuǎn)，他腦子里想的最多的，就是以上這兩個(gè)問題，讓更多人知道廣電、喜歡廣電，就是他最樸素的愿望。

長期奮斗在服務(wù)一線，馬文杰對廣電工作和存在的問題有著直觀而深入的了解。

“宣傳，對于我們現(xiàn)階段的一線員工來說，路子比較窄，無論是開機(jī)廣告還是微信朋友圈，主要針對的還是在網(wǎng)用戶，異網(wǎng)用戶的宣傳工作無法大范圍企及”，馬文杰說。

為了深耕異網(wǎng)用戶市場，在很長一段時(shí)間里，進(jìn)社區(qū)地推幾乎成了大家開展工作的“獨(dú)木橋”，做好社區(qū)地推工作，其中有說不盡的心酸。

“門難進(jìn)、事難辦”，馬文杰這樣形容社區(qū)地推工作。原來，奎文高新分公司轄區(qū)多為城市社區(qū)，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中小區(qū)大門、單元門、入戶門“三道門”很大程度上影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。幾乎每次社區(qū)地推，都是靠公司領(lǐng)導(dǎo)或者一線員工搭人情、攀關(guān)系，甚至是倒貼錢。在這種被動(dòng)工作的現(xiàn)實(shí)情況下，公司不少員工也出現(xiàn)了非常大的抵觸情緒。即使托關(guān)系進(jìn)入社區(qū)，部分小區(qū)規(guī)定只能在某些區(qū)域進(jìn)行推廣活動(dòng)，場地受限，再加上居民警惕性強(qiáng)，地推效果往往也并不理想。

這不僅是馬文杰一個(gè)人的困擾，工作之余，他和同事們常常坐下來交流，分享工作中的好的經(jīng)驗(yàn)作法，共同探索新的工作思路。

“我們?yōu)樯恫荒芴剿骱臀飿I(yè)公司加深合作的可能性呢？有物業(yè)做背書，不用擔(dān)心進(jìn)不去‘三道門’、也不用擔(dān)心居民質(zhì)疑。”去年年底，在一次工作交流中，有同事提出了這樣一個(gè)宣傳思路。

一語點(diǎn)醒夢中人。

馬文杰立即就找了轄區(qū)內(nèi)有業(yè)務(wù)往來的物業(yè)進(jìn)行洽談合作，經(jīng)過數(shù)天的奔波，最終結(jié)果并不是很理想，

除了運(yùn)營商市場競爭之外，主要是因?yàn)殡p方目標(biāo)理念不同，物業(yè)更傾向于把廣電產(chǎn)品作為物業(yè)費(fèi)繳納附贈(zèng)品贈(zèng)送給用戶，而公司希望和物業(yè)達(dá)成合作共贏。此外，公司沒有明確的市場推廣經(jīng)費(fèi)，很難租賃到合適的場地進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣和宣傳，用戶發(fā)展收益也無法為物業(yè)相關(guān)人員產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)利益分成。

物業(yè)不愿意加深合作，馬文杰并沒有失望，他反而覺得這是一個(gè)可以和友商公平競爭的機(jī)會(huì)，“有些小區(qū)物業(yè)不跟咱們合作，也不同意友商入駐。在這一點(diǎn)上，大家是站在同一起跑線上?！?/p>

經(jīng)過多個(gè)小區(qū)考察，馬文杰發(fā)現(xiàn)，在一些明確禁止運(yùn)營商進(jìn)駐開展活動(dòng)的社區(qū)，友商往往是以加盟店的形式拉近和居民的距離，方便居民在一公里內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理。

“其他電信公司都可以進(jìn)行加盟，我們何不招收自己的代理人？”

馬文杰在主動(dòng)運(yùn)維過程中，通過觀察業(yè)主、了解小區(qū)的情況，發(fā)現(xiàn)業(yè)主最熱衷的就是各種小區(qū)團(tuán)購和業(yè)主群，這些業(yè)主群、團(tuán)購群用戶龐大，且用戶活躍度高，經(jīng)營這部分群聊的群主，往往深受社區(qū)居民信任，他們也成為馬文杰優(yōu)先考慮到的代理人人選。

“在東方明珠小區(qū)，我留意到一家百變?nèi)簣F(tuán)生活服務(wù)店，這個(gè)店鋪主要從事末端代收代投服務(wù)、食品銷售、社區(qū)團(tuán)購等業(yè)務(wù)。通過和店主劉女士交流，我發(fā)現(xiàn)只要支付相應(yīng)的代理傭金，她就對幫我們宣傳產(chǎn)品興趣非常大。”

劉女士所在小區(qū)38號(hào)樓的一位廣電用戶，原先使用的是DVB單品，產(chǎn)品即將到期之際，馬文杰向用戶介紹業(yè)務(wù)，用戶態(tài)度極其敷衍。有一天，該用戶在劉女士的銷售微信群中，看到了劉女士宣傳的享TV融合套餐，主動(dòng)聯(lián)系咨詢，最終順利辦理了套餐。

通過招收代理人這個(gè)方法，馬文杰在一個(gè)月時(shí)間里收費(fèi)2.5萬元，新增手機(jī)號(hào)卡20余戶。

馬文杰總結(jié)說：“代理對于下一步我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，是一個(gè)大的突破口，發(fā)展代理以后，以后的宣傳、活動(dòng)，不在受制于時(shí)間地點(diǎn)、甚至是物業(yè)公司，可以以代理商的門頭為據(jù)點(diǎn)，進(jìn)行我們業(yè)務(wù)的拓展，單位每次有新的活動(dòng)上架，也不愁沒有宣傳途徑。把代理發(fā)展成我們自有的一線前沿陣地，也可以更好地更加直接的接觸目標(biāo)客戶，了解客戶的需求和反饋，同時(shí)也可以提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量，可以不斷優(yōu)化和改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)”。

提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一方面是不斷縮短和用戶距離，另一方面就是不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。

新富公寓小區(qū)曾是奎文高新分公司轄區(qū)出了名的“難題”，許多網(wǎng)格經(jīng)理一提到這個(gè)小區(qū)都頭大。

“這其實(shí)算是一個(gè)歷史遺留問題，最初新富公寓網(wǎng)絡(luò)接入為LAN方式，因網(wǎng)絡(luò)出口設(shè)計(jì)問題，采取的交換機(jī)串聯(lián)方式，這種方式對于網(wǎng)速影響較大，也容易造成回路，此小區(qū)報(bào)修量長年居高不下”，馬文杰介紹。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差使不少居民對廣電品牌產(chǎn)生了很大的抵觸情緒，用戶流失嚴(yán)重，而這也成了公司進(jìn)社區(qū)地推的不穩(wěn)定因素，“因網(wǎng)絡(luò)問題，不少人對咱很抵觸，在社區(qū)地推，就怕有居民帶頭唱反調(diào)，一唱反調(diào)，咱們自己宣傳得天花亂墜都白搭”。

長痛不如短痛。

自接手服務(wù)新富公寓后，馬文杰就對轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)，逐步排查，率先對新富公寓進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造。他根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有用戶及后期業(yè)務(wù)發(fā)展情況，從網(wǎng)絡(luò)出口到入戶光功率，從分光比到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)和施工，特別是1、3、5三棟樓，部分單元無線路無管道，通過走地下車庫穿皮線，調(diào)芯等，實(shí)現(xiàn)了本小區(qū)12棟樓32個(gè)單元光網(wǎng)全覆蓋，截至目前，本小區(qū)已完成享TV業(yè)務(wù)全覆蓋，本小區(qū)經(jīng)過改造后，因網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題產(chǎn)生的報(bào)修徹底消失，2024年，該小區(qū)用戶出現(xiàn)了反增勢頭。

為節(jié)省開支，轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造工作都是馬文杰帶著同事在業(yè)務(wù)發(fā)展之余一根線一根線慢慢整改的。馬文杰用四年的時(shí)間，已陸續(xù)改造了10余個(gè)小區(qū)，有效降低了改造成本及用戶報(bào)修率，基本實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)享TV全覆蓋。

“限時(shí)裝機(jī)修障，快速履約響應(yīng)”，這是馬文杰給自己制定的工作標(biāo)準(zhǔn)。他注重細(xì)節(jié)，進(jìn)每一家、入每一戶，都要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作規(guī)范，以實(shí)際行動(dòng)踐行“操作規(guī)范、交付標(biāo)準(zhǔn)、測速達(dá)標(biāo)”的服務(wù)承諾；在維修時(shí)，他結(jié)合“修一戶掃一片”服務(wù)理念，既為一線節(jié)省出了大量維修時(shí)間也提高了公司的服務(wù)質(zhì)量。

接連獲評省級(jí)優(yōu)秀一線員工、市級(jí)十佳客戶經(jīng)理、優(yōu)秀員工，2023年馬文杰個(gè)人營業(yè)收入近23萬元，192手機(jī)卡銷售240張，成為同事爭相學(xué)習(xí)的榜樣。馬文杰說，自己的愿望很簡單，就是讓更多人喜歡廣電產(chǎn)品，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望，需要自己堅(jiān)持不懈的努力?！皠e人不會(huì)看你說了什么，只會(huì)看你做了什么，你的工作干得好不好，領(lǐng)導(dǎo)同事心中有桿秤，用戶心中也有一桿秤”，他說。

在馬文杰身上我們看到，愛崗敬業(yè)從來都不是一句口號(hào)，而是踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)、是銳意進(jìn)取的有效行動(dòng)、更是不畏平凡的全力以赴。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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