劉玉龍，50歲，中共黨員，是威海經(jīng)技區(qū)分公司城區(qū)北站站長，他所在的城區(qū)北站服務(wù)3個辦事處，15個社區(qū)，56個小區(qū)。

劉玉龍任站長12年，憑借全方位服務(wù)得到各辦事處、社區(qū)、物業(yè)和廣大客戶的高度認可，與各方建立良好的關(guān)系助力公司業(yè)務(wù)取得長足的發(fā)展。

廣安社區(qū)王書記給劉玉龍“頒發(fā)最美共建單位”獎牌

廣安社區(qū)王書記說，“劉玉龍站長就是我們社區(qū)的工程師，如果劉站長不到位，我的心里就沒有底，我們的活動就沒法進行”。廣安社區(qū)是一個大社區(qū)，有專門的殘疾人活動室、老年活動室，社區(qū)工作人員年齡偏大，對電子產(chǎn)品類設(shè)備經(jīng)常搞不明白。劉玉龍主動承擔音響、投影儀等設(shè)備的調(diào)試工作，包括一些小的設(shè)備問題一并維修解決。看似是舉手之勞，卻解決了社區(qū)的大問題。后期社區(qū)需要安裝監(jiān)控、空調(diào)，社區(qū)王書記就會直接聯(lián)系劉玉龍采購督辦。

每年公司會在廣安社區(qū)進行6次地推宣傳，每一次，王書記都會安排社區(qū)網(wǎng)格員殷英娜、劉麗紅現(xiàn)場協(xié)助工作。5月4日的地推中，網(wǎng)格員劉麗紅幫著向居民介紹電視寬帶和手機業(yè)務(wù)，個人通過電話聯(lián)系客戶在現(xiàn)場新開通2戶電視、2個192號卡。社區(qū)網(wǎng)格員在現(xiàn)場和居民說，用廣電的業(yè)務(wù)就是省心，有事直接找劉站長就行，保證讓你滿意。

疫情期間也得到社區(qū)網(wǎng)格人員的幫助，長峰西一區(qū)封閉時，工作人員進不去，劉玉龍聯(lián)系上駐社區(qū)的網(wǎng)格人員殷英娜，殷英娜到客戶家通過視頻和公司人員連線，幫助客戶解決了電視寬帶故障問題。

樂安社區(qū)叢書記說：“看到劉站長的服務(wù)，就知道中國廣電可以信任”。樂安社區(qū)2022年新成立，劉玉龍當即主動對接社區(qū)叢書記，溝通廣電業(yè)務(wù)及服務(wù)范圍。社區(qū)組織“三八”婦女節(jié)、廣場舞比賽、夏季文藝匯演等活動時，劉玉龍主動為活動現(xiàn)場提供熱水、負責調(diào)試活動設(shè)備。幾次活動下來，越來越熟絡(luò)。社區(qū)組織季節(jié)性趕大集活動，叢書記主動邀請廣電和水務(wù)、電業(yè)等公共服務(wù)單位一起參加，活動的場地、位置由廣電優(yōu)先挑選。在該小區(qū)公司共參加了6場趕大集活動，合計發(fā)展電視客戶24戶，寬帶客戶17戶，192號卡13張，收現(xiàn)8.3萬元。2024年初，社區(qū)黨總支給分公司送來了錦旗，對公司的工作表示感謝，叢書記說：“你們劉站長成了我們社區(qū)的重要成員，我們有搞不懂的事情，他都能想辦法幫助解決。你們和我們一樣，都是服務(wù)居民的。就憑中國廣電為社區(qū)做的這些工作，我們有理由相信你們也一定能夠為社區(qū)居民全方位服好務(wù)。有什么要求，你們盡管吱聲，我們社區(qū)一定大力支持”。

錦宏社區(qū)的魯書記是劉玉龍的老朋友，一直保持著良好的溝通。一有新套餐，馬上就能發(fā)到社區(qū)的6個小區(qū)群，除了公客業(yè)務(wù)，針對社區(qū)的小集客業(yè)務(wù)，也做得有聲有色。春節(jié)前后，抓住周邊商家營銷需求，針對錦宏社區(qū)消費群體提供機頂盒開機廣告業(yè)務(wù)，前后收入宣傳費5萬余元。社區(qū)的舞臺需要配備演藝設(shè)備，直接找劉玉龍做方案；黨員活動室電子系統(tǒng)升級改造，也是指定與劉玉龍合作。兩個項目合計收入13萬元。雖然金額不高，但是回款快、有利潤。

劉玉龍和社區(qū)溝通業(yè)務(wù)宣傳事宜

在威海老舊小區(qū)改造中，匯成社區(qū)3個老舊小區(qū)線纜整治壓力大，社區(qū)人力有限也不夠?qū)I(yè)，物業(yè)經(jīng)理急得團團轉(zhuǎn)。劉站長得知消息后，和網(wǎng)格經(jīng)理利用下班后晚上7點到9點的時間，加班20多天對小區(qū)線纜進行規(guī)整，在上級檢查前圓滿完成任務(wù)。社區(qū)孫書記深受感動，表示從此后要無條件支持中國廣電工作。目前，匯成社區(qū)內(nèi)只允許廣電“進社區(qū)便民服務(wù)”。站上每次到社區(qū)開展活動，社區(qū)領(lǐng)導都安排社區(qū)網(wǎng)格員和站上對接，把廣電的電視寬帶192的相關(guān)政策宣傳到各自網(wǎng)格內(nèi)，留下廣電網(wǎng)格經(jīng)理的聯(lián)系方式。在微信群內(nèi)發(fā)布活動通知，增加了居民對廣電的信任度。

劉玉龍（左）在小區(qū)現(xiàn)場向客戶介紹業(yè)務(wù)

劉玉龍定期走訪社區(qū)物業(yè)，常年保持微信和電話聯(lián)絡(luò)。在城區(qū)北站的地推現(xiàn)場，劉玉龍經(jīng)常碰見老朋友，在輕松愉快的溝通中達成續(xù)費開通等各種業(yè)務(wù)。大家都知道，這輕松的背后是十幾年來劉玉龍默默付出的汗水和辛勞。2023年，城區(qū)北站規(guī)模地推42場，較好完成了用戶發(fā)展、公客收現(xiàn)、總收現(xiàn)等各項年度指標。2024年1-4月，在客戶到期極少的情況下，城區(qū)北站收現(xiàn)情況保持良好增長態(tài)勢，新發(fā)展數(shù)字居民168戶，商戶72戶，寬帶162戶，192號卡350張，在分公司比拼活動中名列前茅。

劉玉龍召開站內(nèi)工作會議，分解指標，講解套餐

和社區(qū)、物業(yè)搞好關(guān)系，也是主動運維工作的一部分。用劉玉龍的話說，看起來我們經(jīng)常幫著加個班，跑個腿，干點小活，換來的是社區(qū)和物業(yè)以及居民的信任，我們怎么算，都該這么干。

《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。

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