東營分公司東城事業(yè)部工作人員在進行續(xù)費回訪時，發(fā)現(xiàn)有用戶名下有4臺機頂盒馬上到期了，打電話過去，一個固話電話已經(jīng)是空號了，手機號打過去也是不對的。眼看就要到期了但是還是沒有聯(lián)系到用戶。于是在下班后特意去了用戶附近走訪。

那邊是老城區(qū)，并沒有清晰的地址可查，靈機一動把這一戶在系統(tǒng)登記的座機和手機號單獨輸入系統(tǒng)進行查詢，結(jié)果還真查到了，不是同一時期辦理的還有3臺機頂盒之前交了兩年的費用所以還沒有到期，登記的地址信息不同但幸好還登記著另外一個手機號。工作人員給這個手機號打電話，結(jié)果人家反饋說是房東，那是別人租了他的房子辦理的，所以登記了他的電話，座機號確實是店里的。從房東手里要來電話后，聯(lián)系上了租戶。原來他以為都是交了兩年的，所以也沒有著急去交，座機也換了。東城事業(yè)部工作人員抓緊完善了用戶的地址，電話等信息，并續(xù)費1年。只要最終贏得了用戶的信任，看到用戶續(xù)費了一切都值得。