為落實省公司“感恩回饋續(xù)精彩”活動通知要求，青島分公司自6月1日起在全市范圍內(nèi)推出了“感恩回饋續(xù)精彩，優(yōu)質(zhì)服務進萬家”活動。本次活動公司成立專項組，借鑒福建廣電網(wǎng)絡工作方法，結合江蘇宿遷經(jīng)驗和市公司自身實際情況，對續(xù)費工作流程進行了優(yōu)化和固化，加強過程管控，制定了前期提醒、當期續(xù)費、到期后催繳挽留三個維系階段，以及短信提醒、人工提醒、網(wǎng)格經(jīng)理上門、電視彈屏提醒、延期催繳、短信通知六個任務的“三六”續(xù)費工作法，工作效率顯著提高。

7月中旬，第六營業(yè)部圍繞周口路81號康居公寓社區(qū)開展續(xù)費、開通工作。為給用戶送去優(yōu)質(zhì)的便民服務，保證入戶推廣效果，第六營業(yè)部路演組加強了工作“提前量”力度，利用小區(qū)宣傳欄、小區(qū)LED屏、微信群等一切資源發(fā)布路演及入戶推廣通知，通知內(nèi)容不僅包括時間地點，還將入戶推廣送服務的細則進行了介紹，為入戶做好鋪墊。在入戶過程中，家住6號樓的王智松大爺反映家中電視卡頓、不清晰，經(jīng)工作人員上門檢修后發(fā)現(xiàn)，原來該用戶用的是網(wǎng)絡機頂盒。工作人員細心為王大爺解釋并對比了兩種機頂盒的優(yōu)劣勢，同時接通了王大爺女兒的電話詳細說明了情況，逐步打消了用戶的各種顧慮……優(yōu)質(zhì)貼心的服務最終得到了王大爺全家人的認可，王大爺重新開通了有線電視，并完成了高清雙向升級，使本次入戶服務達到了用戶滿意、業(yè)務發(fā)展的效果。

康居公寓社區(qū)只是青島分公司地推路演活動的一個縮影，各區(qū)市、各營業(yè)部全體動員、推出一系列行之有效的舉措，緊抓落實，攻堅克難，為實現(xiàn)全年“保戶增戶”奠定了基礎。