廣電網(wǎng)絡(luò)工作關(guān)系到我們千家萬(wàn)戶(hù)的收視體驗(yàn)，重要程度不言而喻，作為工作服務(wù)一線(xiàn)的廣電網(wǎng)絡(luò)人，我深深懂得努力提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，是最基本的工作素養(yǎng)。

　　隨著業(yè)務(wù)宣傳工作的不斷深入，增值業(yè)務(wù)勢(shì)如破竹地開(kāi)展起來(lái)，我們的寬帶用戶(hù)數(shù)量節(jié)節(jié)攀升，打電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的用戶(hù)越來(lái)越多，工作異常繁忙，每天都會(huì)接到百十通電話(huà)咨詢(xún)，但作為96123客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)的接線(xiàn)人員，我一時(shí)一刻不敢放松，“耐心細(xì)致、熱情服務(wù)”始終是工作信條，偶爾碰到醉酒或胡攪蠻纏的用戶(hù)，雖然十分頭疼，但也會(huì)盡力安撫用戶(hù)清新，想辦法解決問(wèn)題，從不會(huì)怨天尤人，因?yàn)槲沂智宄€有許多工作等待我去處理。除了應(yīng)對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，我還自覺(jué)做好對(duì)用戶(hù)的回訪調(diào)查工作，凡是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，我都會(huì)逐個(gè)進(jìn)行電話(huà)回訪，詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)辦理的情況，以及對(duì)我們工作的意見(jiàn)建議，并做好細(xì)致的記錄，保證在面對(duì)我能力范圍之內(nèi)可以解決的問(wèn)題時(shí)，絕不推三阻四，協(xié)調(diào)工作人員第一時(shí)間進(jìn)行處理，面對(duì)能力范圍以外的問(wèn)題，我會(huì)整理歸類(lèi)，匯總后請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，幫助用戶(hù)解決困難，提高用戶(hù)對(duì)我們工作的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的信任感。

　　入戶(hù)收費(fèi)的工作也使我收獲頗多。因?yàn)闀r(shí)間的錯(cuò)位，我們工作的時(shí)間也是大多數(shù)用戶(hù)工作不在家的時(shí)間，所以入戶(hù)收費(fèi)的時(shí)候往往集中在傍晚時(shí)分進(jìn)行，晚上8、9點(diǎn)鐘能夠回家吃到熱乎乎的晚飯實(shí)在是幸福又難得的。尤其是在冬天，辦公環(huán)境好的是沒(méi)有供暖設(shè)施的村辦公室，有的甚至是在鬧市路口開(kāi)展工作，碰到大風(fēng)降雪或降溫天氣可以說(shuō)是十分煎熬，但是為了工作的順利開(kāi)展，我可以堅(jiān)持下來(lái)。天氣雖冷，但村民的熱情暖心窩，在工作的間隙，常有村民為我們送來(lái)熱水，甚至也有村民十分熱情地留我們?nèi)ゼ依锍燥垼m然農(nóng)家飯大多簡(jiǎn)單并不十分豐盛，但是在我看來(lái)卻蒸騰著鄉(xiāng)親們對(duì)我們的關(guān)懷和熱情，覺(jué)得為他們提供好的服務(wù)，我心甘情愿。一年來(lái)的工作，我遇到過(guò)困難，但也載滿(mǎn)了收獲，與同事共同努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項(xiàng)工作有條不紊正常運(yùn)作。

　　接下來(lái)，我會(huì)針對(duì)目前實(shí)際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的問(wèn)題，繼續(xù)下大力氣解決：首先是要做好宣傳推廣工作，提高廣電業(yè)務(wù)知名度；其次切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，有句話(huà)說(shuō)的好：“千好萬(wàn)好不如用戶(hù)說(shuō)好，金杯銀杯不如消費(fèi)者口碑。”用戶(hù)的滿(mǎn)意，就是我的追求目標(biāo)和努力方向。我將持續(xù)積極探索在新形勢(shì)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法、新手段，通過(guò)自己的努力，樹(shù)立自身良好的形象，增加用戶(hù)的了解和信任，真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、反應(yīng)快速化、行為文明化、用語(yǔ)禮貌化。

　　我堅(jiān)信，付出總有回報(bào)，熱情贏得信任。在今后的工作中，我將努力繼續(xù)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、科學(xué)性和預(yù)見(jiàn)性，以實(shí)際行動(dòng)贏得廣大用戶(hù)的理解和信任。