本網(wǎng)訊 百日沖刺活動(dòng)正在城陽(yáng)火熱開(kāi)展，為了提高電話拜訪工作效率，城陽(yáng)分公司通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人建立了智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)。該外呼系統(tǒng)與傳統(tǒng)電呼相比有五項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，一是設(shè)置有專(zhuān)門(mén)機(jī)器人坐席，節(jié)省客服人力與時(shí)間；二是可以實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)入手機(jī)號(hào)碼，并自動(dòng)連續(xù)撥打電話；三是采用純?nèi)斯や浺簦瑓^(qū)別于生硬的機(jī)器錄音，可以智能回答客戶的問(wèn)題，減少用戶掛斷次數(shù)；四是與用戶通話可實(shí)現(xiàn)文字語(yǔ)音實(shí)時(shí)記錄；五是可實(shí)現(xiàn)向有辦理業(yè)務(wù)需求的用戶自動(dòng)推送微信，為開(kāi)展后續(xù)服務(wù)打下基礎(chǔ)。

目前，城陽(yáng)分公司智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)內(nèi)建有收視費(fèi)到期提醒、192移動(dòng)通信業(yè)務(wù)推廣、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)宣傳等話術(shù)共十套，已按照市場(chǎng)工作對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)推薦，完成自動(dòng)撥打電話3000多次，記錄有業(yè)務(wù)辦理需求用戶近千戶，為公司開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)提供了有力支撐。