各市公司：
為進(jìn)一步加強(qiáng)客服制度體系建設(shè)，保證《山東有線全省客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》的全面性、時(shí)效性和可操作性，促進(jìn)全省各項(xiàng)客服工作更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，在前期廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，編制完成《山東有線全省客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)V2.0》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
請(qǐng)各分、子公司認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，確保各項(xiàng)服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范貫徹落實(shí)到位。在學(xué)習(xí)貫徹中遇到的問(wèn)題請(qǐng)向省公司經(jīng)營(yíng)管理部反映。手冊(cè)不以紙質(zhì)印發(fā)，請(qǐng)自行從集團(tuán)網(wǎng)站“通知公告”欄下載。
山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司
2017年9月4日
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