山東有線“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)正在火熱進(jìn)行，全省各地的有線人紛紛走出營(yíng)業(yè)廳上門拜訪用戶，以產(chǎn)品打動(dòng)用戶，用服務(wù)贏得人心。

日前，東昌府分公司接到華建公寓的一位用戶報(bào)修工單，工作人員電話聯(lián)系用戶時(shí)被告知信號(hào)已恢復(fù)，為了避免以后再停信號(hào)影響用戶使用，工作人員決定到用戶家實(shí)地檢修，排除使用隱患。

經(jīng)過檢修發(fā)現(xiàn)，該用戶家中的連接線F頭接觸不良，工作人員重新為用戶家做了新的F頭，徹底消除了因線路原因?qū)е滦盘?hào)中斷這類故障隱患，用戶十分滿意，連連夸贊有線的服務(wù)好。檢修完線路后，工作人員一邊陪用戶聊家常一邊通過系統(tǒng)查詢用戶家業(yè)務(wù)使用情況，在聊天中，該用戶透露近期接到了其他運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷電話，對(duì)方表示充話費(fèi)免費(fèi)送電視。工作人員從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、費(fèi)用等多個(gè)角度為用戶做了橫向?qū)Ρ?，讓用戶自己做決定。用戶分析后感覺有線的機(jī)頂盒清晰度高且無延時(shí)，性價(jià)比也高，決定繼續(xù)續(xù)費(fèi)使用。通過系統(tǒng)查詢，工作人員發(fā)現(xiàn)該用戶家的有線電視收視費(fèi)馬上到期，為了讓用戶少跑腿，工作人員主動(dòng)添加了用戶微信并告知用戶山東有線可以上門服務(wù)用戶：“您有事就給我打電話，不用特意跑營(yíng)業(yè)廳?！庇脩羰指吲d，連連表示：“就沖你們山東有線的服務(wù)，我會(huì)一直使用有線電視！”