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“我為群眾辦實事”先進風(fēng)采錄 |和法濤:用戶的“家人”

自2006年進入山東有線泰安市區(qū)營業(yè)部以來,和法濤從線路維護做起,一步一個腳印慢慢充實自己,經(jīng)過多年的磨練和提升,現(xiàn)在已經(jīng)成為了一名業(yè)績亮眼、技術(shù)能力突出的裝營維復(fù)合型片區(qū)客戶經(jīng)理。常年服務(wù)在一線,和法濤自己總結(jié)出了一套工作方法——做了解用戶的明白人、眼觀四路的有心人、拜訪入戶的勤快人、服務(wù)用戶的貼心人。

十幾年如一日,和法濤一直把用戶當(dāng)家人,他不僅是許多年輕用戶的“好哥們”,而且和許多老年用戶結(jié)成了忘年交。在藥材站宿舍拜訪用戶時,和法濤認(rèn)識了用戶劉姨,在交談中,和法濤發(fā)現(xiàn)劉姨對電腦游戲、抖音視頻等年輕人喜歡玩的新鮮事物很感興趣,圍繞這些話題,和法濤陪劉姨聊了近一個小時,劉姨很高興,主動添加了和法濤微信。此后,和法濤經(jīng)常在微信上陪劉姨聊天。這之后劉姨不僅成了山東有線的鐵桿用戶,還和和法濤建立了深厚感情,用劉姨的話說,“我們現(xiàn)在親如娘倆”。

和法濤經(jīng)常對同事說:“我們和用戶的關(guān)系猶如魚和水的關(guān)系,用戶就是我們的衣食父母”。家住泰安市望岳B區(qū)的劉爺爺多年行動不便,日常靠輪椅代步生活,劉爺爺?shù)暮⒆硬辉谏磉?,自己下不了樓,只能通過電視了解社會信息。去年,剛換上山東有線新4K機頂盒的時候,劉爺爺因不熟悉操作而報修,和法濤上門幫他調(diào)試后留下了自己的聯(lián)系方式。此后,和法濤經(jīng)常上門拜訪獨居的劉爺爺,幫他維護線路,陪他聊家常。日前,和法濤再次上門看望劉爺爺,幫他調(diào)試完電視正要出門時,劉爺爺突然情緒特別激動,不住口地說:“和??!你來了這么多次我都不好意思了!太感謝了,你服務(wù)太貼心太周到了!”邊說邊吃力地從輪椅上站起來要送和法濤出門。和法濤趕忙安撫劉爺爺,并告訴他自己平時就在這附近維修,過來很方便,以后有任何需要可以隨時給自己打電話。

在工作中,和法濤持續(xù)強化服務(wù)意識,主動轉(zhuǎn)變觀念,靠自己的貼心服務(wù)得到了用戶的支持和擁護。