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德州:有線人用誠信贏得用戶

本網(wǎng)訊 “我去用戶家啦。”“你還瘸著腿呢就別去了吧?”“我跟用戶都約好了,不能讓用戶白等著我!”德州分公司客戶服務(wù)部江芬的家中傳來一段爭執(zhí)。原來,有位有線的vip用戶平時不在家,江芬電話約好了17日晚上登門拜訪,但不巧的是,中午她發(fā)生了一個交通小意外,膝蓋著地摔的烏青。家人希望江芬能在家靜養(yǎng)過幾天再去拜訪,但實在拗不過她,只得背著她去拜訪用戶。

敲開用戶的家門,老大爺看到一瘸一拐的江芬,驚訝的睜大眼睛繼而非常感動地說:“你都傷成這樣,打個電話改天再來就行啊,不用非得今天,快點兒進來坐下!”江芬靦腆地笑著說:“跟您約好了今天過來,我可不能不講信用,而且也不能老耽誤您的時間呀。”早在幾天前,江芬就提前做好了功課,查詢了此戶的節(jié)目包和到期時間:此戶的數(shù)字電視將在2月底到期,而且在之前電話聯(lián)系時,用戶透漏出想改用其他運營商的想法。所以這次走訪江芬重點向用戶介紹了新春大禮包的活動,并且掏出手機,手把手教給用戶關(guān)注了“山東有線96123”公眾號,并向用戶介紹:“2月底您家到期的時候,可以直接在網(wǎng)上訂購我們的大禮包,也可以直接找我,我們有線電視是誠信單位,消費是您的權(quán)利,誠信是我們的承諾,我們的產(chǎn)品和服務(wù)都是一流的,您什么時間需要我們,我們隨時都在!”大爺激動地說:“我年紀大了,看人看了一輩子,丫頭你今天忍著傷痛都能準時赴約,以小見大你們公司想必也是非常注重誠信的,我對你們非常放心,到期我還用你們的有線!”

與用戶告別后,江芬深切的感受到,只要踏踏實實的想著用戶,用誠信搭建服務(wù),一定會贏得用戶對山東有線的認可。

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