海陽分公司根據(jù)省市公司部署，抓住歲末年初這一用戶發(fā)展的關(guān)鍵時期，積極開展“新春用戶大拜訪”主題活動，制定了保戶增收活動方案，配套具體詳細的考核辦法。公司領(lǐng)導帶頭深入一線，全員發(fā)動、上下一心，深挖用戶數(shù)據(jù)分析，立足網(wǎng)格化管理滲透，對即將到期特別是19年1-3月到期的用戶100%入戶拜訪，對17年轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶實施回網(wǎng)營銷，對18年離網(wǎng)用戶進行喚醒營銷，對集團大客戶進行重點回訪，以確保此項活動取得實效。

抓好三個環(huán)節(jié)。針對已離網(wǎng)用戶，做好系列準備營銷工作。一是信息整理。提前調(diào)取系統(tǒng)用戶信息，匯總前期整理的未續(xù)費用戶離網(wǎng)原因，做到有備無患。二是提前計劃?？蛻艚?jīng)理同代理員、村干部再次了解確認名單中離網(wǎng)用戶情況，便于了解用戶需求，提前做好相應(yīng)的營銷計劃。三是入戶營銷。根據(jù)掌握的情況，與代理員一同入戶，有針對性地營銷策反，提高營銷成功率。

做到“三個統(tǒng)一 ”：一是統(tǒng)一拜訪方式。深入一線，與用戶零距離接觸，相互交流，讓用戶舒心、安心、放心；二是統(tǒng)一拜訪次數(shù)。中層以上干部每月至少要拜訪用戶4次，特殊時期多次拜訪?？蛻艚?jīng)理每月拜訪用戶帶頭戶4次，基本戶2次，特殊戶3次，結(jié)合裝維服務(wù)同步進行，也可以利用早中晚錯時進行；三是統(tǒng)一拜訪內(nèi)容。廣泛宣傳公司業(yè)務(wù)，盡心盡力幫助用戶解決實際問題，發(fā)揮其帶動和影響作用，鞏固和發(fā)展用戶。公司統(tǒng)一編寫拜訪活動標準話術(shù)提綱，組織集中培訓，確保入戶效果。

強化“三個落實”：一是落實拜訪任務(wù)。對拜訪用戶的時間、姓名地址、聯(lián)系方式、家庭收視情況，由市場部每月進行一次統(tǒng)計通報。二是落實發(fā)展任務(wù)，機關(guān)部室員工每人每月追繳或新增用戶2戶，并出臺相應(yīng)考核獎懲辦法。客戶經(jīng)理按續(xù)費、新增、當月主營集客收入等市場指標完成量及占比進行考核。三是落實督導考核。每周以集中匯報或分片落實的方式召開調(diào)度會，及時分析解決活動中發(fā)現(xiàn)的問題，且公司組織督查小組通過電話和上門入戶不定期抽查活動開展，確保活動不流于形式，取得明顯成效。

除了按要求組織落實用戶大拜訪之外，海陽分公司更是有針對性地組織干部員工走進瓜菜大棚、田間地頭，與用戶促膝交談，用真情實意聯(lián)結(jié)用戶，并把活動成果及時轉(zhuǎn)化成鞏固用戶攻堅戰(zhàn)的強大動力，進一步提升用戶保有率。里店營業(yè)部轄區(qū)以大棚種植為主，4名客戶經(jīng)理首先利用一周時間，走遍了轄區(qū)大大小小75多個大棚菜農(nóng)，21個未續(xù)費的菜農(nóng)重新續(xù)了費，有3個小區(qū)菜農(nóng)聯(lián)合安上了廣電網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，用戶大拜訪活動卓顯成效。