自集團(tuán)《2020年“新春用戶大拜訪”活動方案》下發(fā)后，濟(jì)寧分公司迅速行動，各縣（市、區(qū)）公司（營業(yè)部）制定活動目標(biāo)和實施方案，積極投身到用戶大拜訪活動中去。歲末年初是有線用戶發(fā)展的關(guān)鍵時期，為使活動落到實處，濟(jì)寧分公司將活動各項任務(wù)落實到各個部門，將集團(tuán)要求傳達(dá)落實到各縣（市、區(qū)）公司（營業(yè)部）一線網(wǎng)格。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭入戶，形成全員參與的活動熱潮。領(lǐng)導(dǎo)帶隊、全員參與，上門為用戶送服務(wù)，通過用戶大拜訪活動，拉近了與用戶的距離，全體干部員工保用戶的責(zé)任意識和服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。自2019年12月20日新春用戶大拜訪活動開展以來，截至日前，濟(jì)寧分公司公客業(yè)務(wù)、電視用戶和寬帶用戶全部實現(xiàn)正增長。

一、開展“頭雁在一線”系列活動——領(lǐng)導(dǎo)干部齊赴一線，與一線員工“同甘苦，共奮斗”

為積極落實新春用戶大拜訪活動，更好發(fā)揮公司管理人員的表率引領(lǐng)作用，切實體現(xiàn)與一線員工“同甘苦，共奮斗”的精神，濟(jì)寧分公司于2019年12月25日開展了“頭雁在一線”系列活動。市公司中層副職及以上干部、縣公司（營業(yè)部）領(lǐng)導(dǎo)班子成員擼起袖子上一線為員工加油，作為“領(lǐng)頭雁”引領(lǐng)大家沖鋒陷陣！新年第一天，濟(jì)寧分公司“歡聚享TV  歡樂過大年”新春用戶大拜訪活動如火如荼開展中，領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊入戶拜訪、登門送福、4K升級、家電煥新……宣傳業(yè)務(wù)不斷！濟(jì)寧分公司各縣（市、區(qū)）公司（營業(yè)部）根據(jù)工作安排通過入戶拜訪的形式將印制好的對聯(lián)、窗花、福字等年味禮品送到廣大用戶手中，利用春節(jié)前這一有利營銷時機(jī)加大各項業(yè)務(wù)尤其是享TV業(yè)務(wù)的宣傳推廣和辦理安裝工作。廣大一線員工堅守前沿陣地，結(jié)合新春用戶大拜訪活動，給濟(jì)寧地區(qū)的廣大用戶送去新年祝福的同時，大力推動智能終端業(yè)務(wù)的發(fā)展。各縣（市、區(qū)）公司（營業(yè)部）都取得了喜人的成績，為2020年開年打響第一炮！

二、入戶拜訪、送福到家

在凜冽的寒冬里，一支紅色的“送福大軍”將濟(jì)寧有線的溫暖與優(yōu)惠送進(jìn)千家萬戶。臨近春節(jié)，為感謝廣大用戶多年來的支持，濟(jì)寧分公司“新春用戶大拜訪”活動正在全市火熱進(jìn)行中。濟(jì)寧分公司提前印制好春聯(lián)、福字及窗花等年味小禮品，利用大拜訪活動時機(jī)，在為用戶送去祝福的同時，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。入戶拜訪期間為保證有線電視和寬帶的正常使用，濟(jì)寧分公司工作人員上門為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、辦理、安裝調(diào)試和繳費等一站式服務(wù)。今年“新春用戶大拜訪”活動，有線工作人員更加注重自身素質(zhì)、服務(wù)禮儀和服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一工裝、工牌，入戶佩戴鞋套等服務(wù)細(xì)節(jié)，展現(xiàn)了山東有線高品質(zhì)的服務(wù)形象，得到了用戶的肯定和稱贊，讓山東有線的品牌更加深入人心。用戶的滿意是我們不斷前行的動力。

三、風(fēng)雪中的堅守

入冬以來，天氣寒冷，這是對一線客服人員的巨大考驗，但是他們憑著堅強(qiáng)的毅力和強(qiáng)烈的責(zé)任感，不畏嚴(yán)寒、堅守崗位，在這個寒冷的冬日為廣大用戶送上溫暖。1月7日，濟(jì)寧地區(qū)下起了2020年第一場雪。人們在感嘆美麗雪景的時候，有一群人默默奮斗在第一線，在保障電視節(jié)目的正常播出。安裝維修、雪中送福、新裝享TV套餐把贈品送到用戶家中.......道路雖然泥濘，但是阻擋不了他們的腳步。永遠(yuǎn)把用戶放到第一位，是有線人的宗旨。在保證安全的情況下，只有服務(wù)好發(fā)展好用戶，才是每天最牽掛的事情。橙色的工裝、醒目的廣電寬帶，成為雪中一道靚麗的風(fēng)景。向奮戰(zhàn)在風(fēng)雪中，不畏嚴(yán)寒的一線同事們致敬！

四、各縣公司（營業(yè)部）營銷經(jīng)驗分享

（一）城網(wǎng)營業(yè)部——周末地推持續(xù)發(fā)力，體驗式營銷展優(yōu)勢

濟(jì)寧城網(wǎng)營業(yè)部積極落實市公司關(guān)于周末地推活動的各項政策，地推活動持續(xù)進(jìn)行中。營業(yè)部東南片區(qū)根據(jù)片區(qū)實際情況，結(jié)合市本部幫扶政策，制定了客戶經(jīng)理周末地推輪轉(zhuǎn)計劃。2019年12月28日，根據(jù)輪轉(zhuǎn)計劃，在華城祥和園開展地推活動。片區(qū)經(jīng)理提前一周做好華城祥和園社區(qū)便民服務(wù)活動安排，安排網(wǎng)格客戶經(jīng)理進(jìn)行正常用戶和離網(wǎng)用戶的信息統(tǒng)計工作，做好短信群發(fā)提醒工作和部分固定電話拜訪工作。明確告知用戶周末活動的時間、地點及專屬優(yōu)惠，鎖定用戶前來便民服務(wù)站辦理各種業(yè)務(wù)。同時提前申請工程技術(shù)部門同事做好現(xiàn)場雙向環(huán)境的搭建，周六一早工程技術(shù)支撐部門到崗到位，搭建好雙向演示體驗區(qū)。片區(qū)同事和本部幫扶的兩位同事各司其職，做好各自分工：有負(fù)責(zé)電話邀約用戶的、有負(fù)責(zé)現(xiàn)場介紹優(yōu)惠內(nèi)容的、有負(fù)責(zé)幫助用戶體驗演示新產(chǎn)品功能的，大家都在寒風(fēng)中忙碌著，只為多成交每一筆業(yè)務(wù)。尤其值得說明的是，在小區(qū)因設(shè)備原因暫時不具備享TV演示的條件下，通過營銷人員得體的話術(shù)，成功發(fā)展4戶享TV套餐。相信只要我們充分信賴優(yōu)勢產(chǎn)品，就一定能推出并營銷好我們的拳頭產(chǎn)品！

（二）魚臺分公司——狹路相逢勇者勝

魚臺分公司自新春用戶大拜訪活動開展以來，地推、入戶相結(jié)合加大業(yè)務(wù)宣傳力度，共發(fā)展智能終端395戶，其中享TV235戶。2019年12月28日分別在城區(qū)西華社區(qū)、張黃鎮(zhèn)張集村開展地推、入戶活動。在張黃鎮(zhèn)張集地推活動中，工作人員按照到期用戶名單和沉默用戶名單，挨家挨戶，做到100%入戶。從展臺布置到展品排放，演示機(jī)演示，大家做好每一個工作流程。產(chǎn)品擺放緊湊有序、4K超高清節(jié)目展示、豐富多樣的贈品，吸引了很多居民駐足咨詢。享TV直播流暢度、4K臻享館超高清節(jié)目視頻，淋漓盡致展現(xiàn)出山東有線享TV產(chǎn)品的超高清、無卡頓、節(jié)目多等優(yōu)點，展臺前圍滿了咨詢?nèi)巳骸?/p>

自信心是營銷工作不可或缺的“正能量”！是做好營銷的基礎(chǔ)，營銷人員首先得對自己產(chǎn)品有信心，希望把產(chǎn)品推薦出去，相信自己的產(chǎn)品是關(guān)鍵。其次對自己能力有信心，相信自己有能力把產(chǎn)品的賣點很好地傳遞給客戶，讓客戶接受產(chǎn)品。魚臺分公司就利用好享TV這一拳頭產(chǎn)品，戰(zhàn)勝競爭對手，狹路相逢勇者勝！

（三）汶上分公司——用心“解讀”用戶、努力提升業(yè)績

1月4日，汶上分公司在汶上?；坌聟^(qū)開展了“周末地推營銷活動”。當(dāng)天寬帶用戶新增12戶，電視用戶新增10戶，辦理享TV套餐10戶，沉默用戶激活22戶。

在地推現(xiàn)場，一位單向電視用戶前來咨詢寬帶情況，通過了解，得知孩子學(xué)習(xí)網(wǎng)課都是蹭鄰居家網(wǎng)絡(luò)，汶上分公司營銷人員王東野抓住時機(jī)，首先告知用戶蹭網(wǎng)網(wǎng)速會直接影響孩子聽課效果；尤其英語聽力，網(wǎng)速不流暢對孩子的語音聽力將產(chǎn)生很大影響；而現(xiàn)在高考英語，聽力分?jǐn)?shù)大概占60%以上。王東野通過套餐價格拆分，現(xiàn)場為用戶演示了雙向節(jié)目的“新東方課堂”和“通廣教育”節(jié)目資源，讓用戶直觀體驗觀看了頻道里的視頻節(jié)目，用戶當(dāng)即決定馬上辦理三年1288元享TV套餐業(yè)務(wù)。

王東野通過細(xì)致觀察、在與用戶有效溝通后，通過產(chǎn)品功能及價格優(yōu)勢，在滿足用戶需求的同時給出專業(yè)的建議，又成功進(jìn)行了疊加銷售，帶動了業(yè)績的增長。