在平凡的崗位上演繹“三種角色”

——記“山東省巾幗建功標(biāo)兵”獲得者張麗

??? 近日，萊州分公司張麗被山東省婦聯(lián)授予“山東省巾幗建功標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。張麗今年49歲，在萊州廣電網(wǎng)絡(luò)公司默默奉獻(xiàn)了12個(gè)春秋，特別是任職綜合部主任8年來(lái)，她愛(ài)崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新，雷厲風(fēng)行，古道熱腸，用責(zé)任和理性詮釋平凡的工作，為分公司的建設(shè)與發(fā)展譜寫(xiě)了新詩(shī)篇。她連年被分公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”，多次被萊州市授予“三八紅旗手”、“好媳婦”、“老齡工作先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2013年被萊州市委、市政府嘉獎(jiǎng)。張麗用有線(xiàn)人的勤奮奉獻(xiàn)精神在本職崗位上演繹了“三種角色”——

??? 巾幗不讓須眉的“女強(qiáng)人”

??? “工欲善其事，必先利其器”。綜合部是承上啟下、點(diǎn)面結(jié)合的綜合管理部門(mén)，也是加班最多、工作最繁雜的部門(mén)，做好工作需要“真功夫”。針對(duì)綜合部的工作特點(diǎn)，張麗同志注重加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，她認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上級(jí)公司文件以及《企業(yè)管理》、《績(jī)效考核》、《公文處理工作條例》、《道路交通法律法規(guī)》、《黨建知識(shí)讀本》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)工作及時(shí)總結(jié)分析，練就了思維敏捷、大膽潑辣、心細(xì)如發(fā)的性格，成為公認(rèn)的“多面手”。她牽頭建立健全了各項(xiàng)管理制度，包括值班、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、車(chē)輛管理、安全生產(chǎn)、安全消防、辦公用品采購(gòu)等制度規(guī)定，以及10余項(xiàng)工作流程，并嚴(yán)格抓好落實(shí)，在辦公用品的采購(gòu)上每年節(jié)省資金十幾萬(wàn)元。

??? “打鐵還需自身硬”。張麗積極帶頭工作，時(shí)時(shí)處處沖在前邊，被稱(chēng)為“女漢子”、“女強(qiáng)人”。她針對(duì)綜合部平時(shí)工作量大、人手少的實(shí)際，經(jīng)常加班加點(diǎn)，以苦為樂(lè)，毫無(wú)怨言，以實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮了榜樣的力量。在她的帶領(lǐng)下，綜合部的同志們團(tuán)結(jié)一心，奮勇?tīng)?zhēng)先，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)，連續(xù)多年年度考核第一名，為公司各部門(mén)和廣電站樹(shù)立了榜樣。

??? 2010年8月，在萊州市數(shù)字電視播控平臺(tái)新機(jī)房搭建工程中，張麗和工人們一起粉刷墻壁，和技術(shù)人員搬運(yùn)安裝設(shè)備，加班加點(diǎn)，連續(xù)奮戰(zhàn)一個(gè)多月的時(shí)間，確保全市城區(qū)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作于10月1日全面啟動(dòng)。2011年在全市農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作中，她與廣電站工作人員一起進(jìn)村入戶(hù)宣傳發(fā)動(dòng)，促使全市第一個(gè)農(nóng)村200多電視用戶(hù)整體平移，為全市有線(xiàn)電視數(shù)字化順利完成起到示范帶頭作用，萊州成為煙臺(tái)第一個(gè)完成整轉(zhuǎn)的縣市區(qū)。在2012年公司垂直化管理體制改革中，她及時(shí)整理人事、工資關(guān)系材料300多份，為網(wǎng)絡(luò)整合、人員分離提供了第一手資料。同時(shí)積極與上級(jí)公司、人社局、廣電臺(tái)等部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)，為資產(chǎn)評(píng)估、審計(jì)、人員摸底及資產(chǎn)劃分、人員分離等方面提供全力服務(wù)，保證了網(wǎng)絡(luò)整合改革工作的順利進(jìn)行，沒(méi)有任何遺留問(wèn)題。2013年在高清機(jī)頂盒業(yè)務(wù)的推廣上，她積極想辦法、出點(diǎn)子、做工作，爭(zhēng)取3個(gè)村集體出資為電視用戶(hù)訂購(gòu)了高清數(shù)字電視增值包業(yè)務(wù)，并開(kāi)通了2個(gè)村的寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)，新發(fā)展寬帶用戶(hù)200多戶(hù)，為公司各部門(mén)、廣電站的新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)起到了典型帶動(dòng)作用，促進(jìn)了2013年度增值業(yè)務(wù)目標(biāo)的圓滿(mǎn)完成。

??? 勇于改革創(chuàng)新的“帶頭人”

??? 張麗同志在工作中始終保持著積極向上、不斷創(chuàng)新、勇于進(jìn)取的工作精神，始終把創(chuàng)新工作辦法、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)作為工作目標(biāo)?！肮ぷ鳑](méi)有最好，只有更好！”她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

??? 在對(duì)公司員工的考勤上，研究制定了《萊州分公司考勤管理辦法》，引進(jìn)“漢王”考勤機(jī)，廢除了上、下班人工書(shū)面簽到制度，解決了以前個(gè)別人員代簽到的現(xiàn)象，對(duì)員工考勤情況一月一通報(bào)，使考勤工作更加科學(xué)化、規(guī)范化；在加強(qiáng)車(chē)輛管理上，對(duì)全公司所有車(chē)輛建立了文字和電子檔案，實(shí)行了定車(chē)、定人、定責(zé)、定考核“四定”制度，車(chē)輛定期檢修、定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油，嚴(yán)格審核報(bào)批手續(xù)，經(jīng)常性地對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，保證了車(chē)輛運(yùn)行安全、高效、快捷，杜絕了重大責(zé)任事故的發(fā)生。

??? 張麗同志牽頭制定了《職工教育培訓(xùn)實(shí)施方案》，有針對(duì)性地對(duì)技術(shù)研發(fā)、窗口服務(wù)、綜合管理、一線(xiàn)運(yùn)維等不同崗位進(jìn)行了分期培訓(xùn)，每年舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班10余次，培訓(xùn)300多人次，提升了干部職工業(yè)務(wù)技能。為加強(qiáng)員工的自學(xué)能力，組織編印了近4萬(wàn)字的《廣電網(wǎng)絡(luò)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》，人手一本，堅(jiān)持有學(xué)必考，激發(fā)了員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。2013年5月，分公司積極響應(yīng)廣電總局工作部署，由綜合部牽頭組織開(kāi)展了網(wǎng)上有線(xiàn)電視技術(shù)學(xué)習(xí)，期間制定了學(xué)習(xí)方案，動(dòng)員238人參加了網(wǎng)上學(xué)習(xí)，占公司總?cè)藬?shù)的90%以上。張麗每天督導(dǎo)、每周檢查、每月抽查學(xué)習(xí)情況，在8月份的知識(shí)競(jìng)賽中，有104人進(jìn)入全國(guó)前1000名獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，分公司獲得了省公司授予的“培訓(xùn)組織單位一等獎(jiǎng)”。綜合部還定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、先進(jìn)標(biāo)兵評(píng)比等活動(dòng)，有2人在全省技術(shù)能手比賽中獲得三等獎(jiǎng)，3人在省公司書(shū)法大賽中分別榮獲一、二、三等獎(jiǎng)，有1人被省公司評(píng)為“百佳業(yè)務(wù)標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。

??? 2014年3月實(shí)行營(yíng)業(yè)部制度改革后，張麗及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)業(yè)部規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)設(shè)施和營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的布局；對(duì)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)及工作職能重新調(diào)整，適應(yīng)了市場(chǎng)化發(fā)展要求；制定了《中層干部管理辦法》，打造能者上、庸者下的用人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；牽頭研究制定了《營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核辦法》，實(shí)行月度、季度和年度績(jī)效考核，有效提高了考核工作的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，考核工作形成了規(guī)范化運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性，提升了服務(wù)效率和質(zhì)量，用戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度達(dá)到99%。

??? 心貼心服務(wù)的“知心人”

??? 張麗同志對(duì)待用戶(hù)像親人，對(duì)待婦女像姐妹，對(duì)待老干部像父母，她始終將熱心服務(wù)、耐心服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)貫穿始終，弘揚(yáng)正能量，拉近心與心的距離，被稱(chēng)為“熱心大姐”。

??? 在用戶(hù)服務(wù)上，和風(fēng)細(xì)雨。對(duì)用戶(hù)來(lái)電耐心解答，對(duì)來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)熱心接待，始終笑臉相迎，動(dòng)之以情，曉之以理，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶(hù)投訴問(wèn)題，化解各種矛盾，每年上百次來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，都達(dá)到了用戶(hù)滿(mǎn)意。沙河鎮(zhèn)一老年用戶(hù)因機(jī)頂盒維修問(wèn)題多次來(lái)訪(fǎng)，張麗每次都熱情接待，耐心解釋有關(guān)政策，苦口婆心做工作，到吃飯時(shí)就用自己的飯卡為其打飯，最后終于打動(dòng)了這名來(lái)訪(fǎng)人員，表示理解公司的政策規(guī)定，不再堅(jiān)持自己的不合理要求，并承諾以后會(huì)大力支持廣電網(wǎng)絡(luò)公司的工作。2012年萊州分公司在全市窗口行業(yè)評(píng)議中名列前茅，被萊州市委、市政府授予“優(yōu)秀社會(huì)形象獎(jiǎng)”。

??? 在婦女工作上，貼心服務(wù)。作為公司婦委會(huì)主任，張麗注重關(guān)愛(ài)女員工的工作和生活，發(fā)揮婦女的“半邊天”作用。她牽頭組織在客服中心開(kāi)展了“文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立了窗口服務(wù)的良好形象，客服中心被萊州市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”。她注重維護(hù)婦女職工的合法權(quán)益，著力提高婦女維權(quán)意識(shí)，積極幫助協(xié)調(diào)解決女職工工作生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題。公司一女職工因與丈夫感情糾紛要鬧離婚，張麗多次登門(mén)做其夫妻工作，最終促其消除誤會(huì)，和好于初。他積極組織開(kāi)展敬老愛(ài)老和爭(zhēng)做“好媳婦”、“好女兒”等活動(dòng)，公司有1人被萊州市委、市政府評(píng)選為“萊州市24孝賢”，2人被市婦聯(lián)評(píng)為“好媳婦”。

??? 在老干部工作上，細(xì)致入微。張麗同志對(duì)離退休老干部、老職工熱情服務(wù)，及時(shí)幫他們解難題、送溫暖。每年都向老干部通報(bào)公司發(fā)展情況，征求他們對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)建議。定期組織老干部、老職工進(jìn)行健康查體，組織開(kāi)展書(shū)畫(huà)、象棋比賽等娛樂(lè)活動(dòng)，豐富了老干部們的精神文化生活，使他們親身感受到了公司的關(guān)懷。公司一退休職工，兒子前幾年因車(chē)禍去世，妻子又患有乳腺癌，家庭生活比較困難，老兩口一度對(duì)生活失去信心，產(chǎn)生輕生的念頭。張麗知道后，幾次登門(mén)做工作，代表公司不定期到他家進(jìn)行慰問(wèn)，并多次協(xié)調(diào)民政等部門(mén)為其辦理了低保，為其聯(lián)系了一份看自行車(chē)的工作，使他減輕了生活負(fù)擔(dān)，重新燃起了生活的希望。

??? “紅霞依舊瑰麗”。張麗從夢(mèng)開(kāi)始的地方再啟程，以實(shí)際行動(dòng)編織著有線(xiàn)人炫麗無(wú)比的“有線(xiàn)夢(mèng)”。