二十年辛勤為廣電

　　——記臨沭分公司城南片區(qū)大客戶經(jīng)理、省公司“百佳業(yè)務(wù)標(biāo)兵”獲得者高深希

　　高深希，男，49歲，現(xiàn)任臨沭分公司城南片區(qū)大客戶經(jīng)理，省公司“百佳業(yè)務(wù)標(biāo)兵”獲得者。從1994年進(jìn)入廣電系統(tǒng)以來，二十年風(fēng)風(fēng)雨雨、勤勤懇懇的奉獻(xiàn)于廣電事業(yè)，是一名實(shí)實(shí)在在的廣電人。

　　高深希任職的臨沭分公司城南片區(qū)下設(shè)兩個(gè)區(qū)域經(jīng)理，八個(gè)客戶經(jīng)理，服務(wù)312個(gè)村居、小區(qū)的數(shù)字電視27501戶，電話、寬帶1358戶，這其中既有縣城用戶，又有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村用戶，用戶情況復(fù)雜多樣，管理起來比較困難。為服務(wù)好用戶，搞好公司管理，高深希帶領(lǐng)城南片區(qū)所有人員精心維護(hù)、及時(shí)搶修，對(duì)用戶真誠(chéng)熱情，提高了有線電視傳輸質(zhì)量，減少了故障投訴，極大提升了用戶對(duì)廣電服務(wù)滿意度。由于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所轄片區(qū)連續(xù)三年老用戶續(xù)費(fèi)率超過98%，位列全公司第一。其本人2014年被省公司評(píng)為“百佳業(yè)務(wù)標(biāo)兵”，被市公司評(píng)為“崗位明星”，所在的區(qū)域被分公司評(píng)為“先進(jìn)工作站”。

　　技術(shù)過硬 傳幫接代

　　俗話說“打鐵還需自身硬”，當(dāng)好一名大客戶經(jīng)理，首先必須以身作責(zé)，思想端正，電視、寬帶、電話等安裝、維修技術(shù)過硬，經(jīng)營(yíng)發(fā)展、催續(xù)費(fèi)工作有方法，有思路。作為一名二十多年一直從事有線電視技術(shù)工作的職工，高深希深深的知道區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理外線作業(yè)的艱苦，催續(xù)費(fèi)工作的艱辛，完不成任務(wù)時(shí)的迷茫無助，很多時(shí)候能夠?yàn)閰^(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理設(shè)身處地的考慮，盡心盡力地為他們服務(wù)好，解決遇到的各種困難。高深希對(duì)片區(qū)聘任兩名大學(xué)生客戶經(jīng)理一起一點(diǎn)一點(diǎn)地教，手把手地帶，教他們?nèi)绾巫鯢頭，水晶頭，如何安裝調(diào)試設(shè)備，如何排除各類故障，每天晚上及閑暇時(shí)間進(jìn)行技術(shù)知識(shí)輔導(dǎo)，特別是教他們吃苦耐勞，如何用心服務(wù)用戶的精神，不超兩個(gè)月，這兩名大學(xué)生就成為公司比較優(yōu)秀的客戶經(jīng)理?，F(xiàn)在他們每人服務(wù)三千多戶數(shù)字電視、寬帶、電話用戶的維護(hù)、搶修及收視維護(hù)費(fèi)催收工作。

　　解放思想 協(xié)作共進(jìn)

　　客戶經(jīng)理制剛開始施行時(shí)，有的客戶經(jīng)理協(xié)作意識(shí)不高，認(rèn)為只要處理好自己轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)工作，萬事不求人，可以各自為政，思想沒有了束縛，于是服務(wù)工作出現(xiàn)漏洞了。為克服客戶經(jīng)理協(xié)作意識(shí)淡薄，工作各自為政，思想意識(shí)一盤散沙的局面，使片區(qū)的客戶經(jīng)理聚則為一支英勇善戰(zhàn)，技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，高深希對(duì)各客戶經(jīng)理的工作情況每天一調(diào)度，有的甚至一天兩調(diào)度，不定時(shí)到客戶經(jīng)理身邊了解工作情況，解決工作中遇到的問題、難題，了解有什么不能解決的困難，及時(shí)協(xié)調(diào)其他客戶經(jīng)理幫助解決，使他們知道，只有互相協(xié)作、互相幫助，才能共同進(jìn)步，取得好的成績(jī)。城南片區(qū)每周召開一次大客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理參加的碰頭例會(huì)，主要了解區(qū)域經(jīng)理工作有何困難，對(duì)各客戶經(jīng)理一周的發(fā)展安裝、維修、收費(fèi)續(xù)費(fèi)率等各項(xiàng)工作進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)調(diào)度，分析存在的問題，指出存在的不足，對(duì)困難的工作拿出方法和思路；對(duì)客戶經(jīng)理一周工作存在什么困難，本周工作需要什么幫助，使每位客戶經(jīng)理視大區(qū)域?yàn)橐粋€(gè)家庭，把同事當(dāng)兄弟，都積極發(fā)言，踴躍幫助。

　　用心服務(wù) 保障發(fā)展

　　用戶的安裝、維修服務(wù)是基石，好的服務(wù)質(zhì)量，贏得用戶的滿意，用戶及時(shí)續(xù)費(fèi)才能給公司創(chuàng)造效益，抓好續(xù)費(fèi)工作，提高續(xù)費(fèi)率是高深希的工作目標(biāo)。在一次周一例會(huì)上，當(dāng)客戶經(jīng)理禚憲剛提出所轄豐華苑小區(qū)的300余戶數(shù)字電視用戶有一個(gè)月將集體到期，一個(gè)人催收時(shí)間緊，任務(wù)重。為不使用戶超時(shí)續(xù)費(fèi)影響收看，高深希決定提前收費(fèi)，當(dāng)天便聯(lián)系后勤科室，打印出續(xù)費(fèi)通知單和大張的數(shù)字電視即將到期通告張貼到小區(qū)宣傳欄，告知用戶數(shù)字電視即將到期，為方便用戶繳費(fèi)，在小區(qū)門衛(wèi)設(shè)立臨時(shí)交費(fèi)點(diǎn)，然后協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)廳人員從早上六點(diǎn)到晚上八點(diǎn)半，在小區(qū)門衛(wèi)設(shè)桌收費(fèi)，同時(shí)協(xié)調(diào)四名客戶經(jīng)理利用早、中、晚下班時(shí)間登門通知續(xù)費(fèi)，對(duì)家中無人，沒能提前續(xù)費(fèi)的用戶我們采取了電話聯(lián)系及上門張貼續(xù)費(fèi)通知單等方法，通過三天的努力，80%以上的用戶提前續(xù)交了收視費(fèi)，用戶對(duì)及時(shí)的上門服務(wù)非常滿意。

　　高深希經(jīng)理每天還在和過去的每一天一樣，默默的奉獻(xiàn)于廣電事業(yè)，他平凡而偉大，用自己二十年的歲月堅(jiān)守著心中的信念，以“用心服務(wù)，真誠(chéng)面對(duì)”理念繼續(xù)服務(wù)于廣電事業(yè)。