我叫董倩，是萊山分公司萊山鎮(zhèn)營業(yè)部的一名普通營業(yè)員，作為最基層的一線員工，每天需要直接面對用戶，將最新的套餐內(nèi)容、優(yōu)惠政策以最直接的方式傳遞給每位用戶?？稍诠ぷ髦酰野l(fā)現(xiàn)即使是說到口干舌燥，喉嚨嘶啞，前來辦理業(yè)務的用戶也是毫不買賬。而我也從最初的信心滿滿變的有點消極懈怠，后來在市公司和分公司組織的營銷培訓中，聽了老師授課，以及其他營業(yè)員的經(jīng)驗交流后，讓我對以往的營銷策略有了清醒的認識。慢慢地，我在實際工作中，也總結(jié)出了一些小小的工作心得，在這里和大家分享一下。

　　萊山鎮(zhèn)轄區(qū)大多是農(nóng)村用戶，在這里，像980之類的高端套餐根本無人問津。于是，我便在辦理日常業(yè)務中，主推380標清普及包和480高清普及包。每當有用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務，我都會先和用戶有一個短暫的交流，熟悉的用戶也會聊聊家常，在了解用戶的需求意向和收視喜好后，我會將節(jié)目包中的特色節(jié)目主動推薦給用戶，而不是一味地強加給用戶，讓用戶首先從心理上接受節(jié)目套餐，不僅不是被動選擇，還要引導用戶在生活中學會欣賞觀看這些節(jié)目，找到這些節(jié)目與自己喜好的共性，讓用戶在以后的續(xù)費過程中慢慢變成自己喜歡什么節(jié)目，就訂購什么樣的節(jié)目套餐，而不是我們營業(yè)員單純?yōu)榱藸I銷業(yè)績推銷給用戶不感興趣的節(jié)目套餐。

　　在辦理高清入網(wǎng)與置換高清機頂盒的過程中，我主要是讓用戶了解高清機頂盒的特點，讓用戶了解高清電視的優(yōu)勢所在，通過高清機頂盒的功能特點吸引用戶，讓用戶學會自主選擇高清機頂盒，通過對高清機頂盒用途的了解，讓用戶學會“巧”看電視。比如，年輕用戶一般都是上班族比較忙，回到家看電視有時不知道什么時候有什么樣的節(jié)目播出，我就會提醒用戶高清機頂盒中有節(jié)目預告功能，就可以幫助這些上班族提前預覽節(jié)目列表，查看節(jié)目播出時間以及播出的節(jié)目名稱。再比如，老年用戶雖然不上班，但是忙活家務，加上記憶力沒有年輕人好，常常因為做其他事情忘記自己原來想要看的節(jié)目，我就會提醒這部分用戶可以通過節(jié)目預約，在想要看的節(jié)目上預約一下，到播出時間自主轉(zhuǎn)換頻道，到預約的頻道上，讓老年用戶準時看到自己想要看到的節(jié)目。現(xiàn)在，我們的高清機頂盒還新增了時移回看、網(wǎng)絡資訊、游戲、股市行情、在線交費購物等功能，我都會針對不同用戶為他們提供不同功能選擇，來滿足各種用戶的需求，既為他們送上貼心周到的服務，同時也帶動我個人業(yè)績的快速提升。

　　當今的社會，生活節(jié)奏如此之快，讓用戶利用好自己的休息時間，享受有線電視帶給他們的無限精彩是我們每名有線人的義務。而如何了解用戶需求，抓住消費特色，讓用戶心甘情愿為自己的消費買好單，買對單，讓用戶感到物有所值，物超所值，就是我們每個一線營業(yè)員的責任。