在客戶服務(wù)大廳工作時，最常聽到的一句話就是 “我選擇你們的網(wǎng)絡(luò)，就是因為你們服務(wù)熱情。只要服務(wù)好，多跑點路也愿意?！边@話聽起來很樸實，卻是用戶對公司服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，同時也反映出顧客購買的不單純是產(chǎn)品，更在意的是有沒有得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與尊重。

　　其實，生活中我們自己何嘗不是一位四處買服務(wù)的顧客呢？在盲目地挑選衣服卻拿不定主意時，在忙著匯款卻分不出那么多的單據(jù)時，作為顧客我們也很希望有一位服務(wù)員能夠主動地幫我們挑選、給我們指引、替我們解惑。換個角度，每當(dāng)用戶充滿疑惑、帶著困擾來到客戶服務(wù)大廳尋求幫助時，作為服務(wù)人員的我都會把這一幕幕映射到自己身上，把用戶遇到的難題當(dāng)作自己的事情來解決。服務(wù)其實就是想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)不是等待用戶提出要求然后做出回應(yīng)，服務(wù)不需要人格上的卑躬屈膝，而是要做到及時的雪中送炭。

　　市場經(jīng)濟環(huán)境下，競爭無處不在。服務(wù)競爭將是價格戰(zhàn)后的唯一選擇。當(dāng)價格競爭達(dá)到極限時，誰能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能贏得用戶，贏得市場。