經(jīng)過2個月緊張的續(xù)費催繳工作，我們客服部通力合作取得了一定的成績。現(xiàn)就本人這段時間走區(qū)入戶和用戶接觸及收繳費用的情況談?wù)勏敕ā?/p>

　　一、催費的最佳時期是周末及月初工資發(fā)放時，考驗的是用戶電話信息的全和準(zhǔn)。

　　此時宣傳到位能起到催化效應(yīng)，一旦周末過后多數(shù)人上班就會聯(lián)系不到，年輕人月底把錢花完了，我們也就失去了最佳的收費時間。催費期間和用戶的交談中我常問他們?yōu)槭裁床焕U費，多數(shù)會反映因每天都能看到電視，繳不繳也就不那么上心了，也有幾戶是因為工作繁忙，沒有時間。此時就要我們準(zhǔn)確而全面掌握用戶的電話信息，讓每一個催費電話都能打到用戶，要把繳費的信息傳達(dá)給每一個用戶使其行動起來。讓他們養(yǎng)成像繳電費，電話費一樣的習(xí)慣，漸漸提高其繳費的意識。只有用戶繳費的意識提高了，我們的收費率才能上得去，職工的工作強度才能降下來。

　　二、收費的最佳時間是中午和晚上?？简灥氖悄_板子和嘴皮子。

　　用戶中雙職工較多，要收到費就要碰到人就需錯開工作時間利用中午和晚上去收，此時考驗的就是腿要勤。一戶跑兩趟三趟是常有的事。另外遇到人不等于收到費，大部分用戶對于數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量持肯定態(tài)度。但由于電信、移動等網(wǎng)絡(luò)電視的興起，為用戶提供了包括電視在內(nèi)多種選擇，此時要展示的就是嘴皮子了，和他們講講感情，分析分析網(wǎng)絡(luò)電視的不足也能順利的收到部分費用，但也只是權(quán)宜之計。關(guān)鍵的還是要加快推進廣電雙向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以滿足用戶高層次的要求，提高核心競爭力。

　　近期電信、移動、聯(lián)通在全市范圍內(nèi)布網(wǎng)、施工，光纖入戶以及降低月租捆綁營銷?？芍^來勢洶洶，咄咄逼人。廣電生存空間即將受到再一次的擠壓。我們應(yīng)當(dāng)看到市場競爭的激烈，盡快拿出應(yīng)對策略，著手雙向網(wǎng)的推廣與建設(shè)，發(fā)揮我們用戶多，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣的優(yōu)勢提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平，讓用戶愛上廣電網(wǎng)，愛看廣電電視，從而從根本上破解收費難及用戶流失的問題。