進(jìn)入廣電網(wǎng)絡(luò)這三年來(lái),每年9月份開(kāi)始,有線電視續(xù)費(fèi)工作就成了我們廣電網(wǎng)絡(luò)的重頭戲,常常在全民進(jìn)入最放松、最休閑的日子時(shí)反而是我們有線人最忙碌的日子。公司里年輕的父母早上出門(mén)時(shí)與孩子的睡臉吻別,晚歸時(shí)又與孩子的睡臉道晚安,日復(fù)一日,從未懈怠。俗話說(shuō):“人心齊,泰山移”,此時(shí)此刻,公司上下一條心、全體人員一股勁,我們一個(gè)用戶一個(gè)用戶的做工作,曾打過(guò)多少個(gè)電話,我們已經(jīng)數(shù)不清了;曾走過(guò)多少個(gè)用戶,我們已經(jīng)記不起了;曾被多少個(gè)用戶拒之門(mén)外,我們?cè)缫淹浟耍覀冎挥浀霉鞠逻_(dá)的任務(wù)我們要盡全力去完成,我們做的可能不是最好的,但我們一定要做的更好。
就目前市場(chǎng)形勢(shì)來(lái)看,續(xù)費(fèi)工作不可輕視,看似一個(gè)簡(jiǎn)單的續(xù)費(fèi),它體現(xiàn)出了一個(gè)市場(chǎng)的態(tài)勢(shì),它需要我們與用戶面對(duì)面的交流、心與心的溝通,情與情的交融,我們必須把續(xù)費(fèi)工作做細(xì),站在用戶的角度為用戶考慮,用充滿真誠(chéng)、熱情的語(yǔ)言去打動(dòng)用戶,才有可能挽回更多的損失。記得有一天晚上我們?nèi)ビ脩艏依m(xù)費(fèi),因?yàn)槭抢戏繀^(qū),樓道也沒(méi)有感應(yīng)燈,我們就在漆黑的樓道里拖著疲憊的身體,邁著沉重的步子,輕輕的扣開(kāi)了用戶的門(mén),當(dāng)用戶明白了我們的來(lái)意后,以一種極其不耐煩的態(tài)度告知我們他不想用我們的機(jī)頂盒了,準(zhǔn)備開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)盒,當(dāng)我們聽(tīng)到這一信息后并沒(méi)有退縮,我們隨即以一種極其誠(chéng)懇的語(yǔ)氣跟用戶說(shuō):“大哥,不好意思,耽誤您幾分鐘的時(shí)間,我們知道現(xiàn)在很晚了,已經(jīng)打擾到您了,而且我們也跑了一晚上了,現(xiàn)在也很累,但是,我們還是很想知道您不選擇我們業(yè)務(wù)的原因”,也許是我們真誠(chéng)的話語(yǔ)打動(dòng)了用戶,也許是我們這疲倦的樣子感動(dòng)了用戶,也許是我們這種不屈不撓的精神鼓舞到了用戶,用戶居然請(qǐng)我們進(jìn)他家坐下來(lái)歇一會(huì)兒,我們也毫不拘束的走進(jìn)了用戶家,利用這大好的機(jī)會(huì)把我們的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)全都講解給用戶聽(tīng)了,通過(guò)與其他運(yùn)營(yíng)商做對(duì)比,突出我們的一些優(yōu)勢(shì),在我們輪流的“攻擊”下,用戶居然被說(shuō)服了,最后很友好的把錢(qián)交到了我們手上,雖然不多,只是交了一個(gè)288元,但我們收獲的喜悅卻是沉甸甸的。
以上這只是個(gè)例,更多的是被拒之門(mén)外,置之不理,被人冷言冷語(yǔ)的感覺(jué)我們已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了。我想說(shuō)的是,朋友,當(dāng)我們抱著一顆真誠(chéng)火熱的心走近您的時(shí)候,希望您能還給我們一個(gè)微笑,即使我們不是合作伙伴。也許您忙里偷閑,也許您適逢休假,也許您長(zhǎng)夜不寐,當(dāng)您打開(kāi)電視、開(kāi)啟電腦,享受娛文視界的樂(lè)趣時(shí),我們有線人,正以服務(wù)的姿態(tài),專(zhuān)心、體貼地陪您在網(wǎng)絡(luò)的另一端,我的同事們還在自己的崗位上辛勤地耕耘著、努力著、服務(wù)著......
總之,我們有線人的傾情奉獻(xiàn),希望會(huì)換回更多用戶的肯定和認(rèn)可。續(xù)費(fèi)工作無(wú)小事,雖然壓力空前,但只要我們不消極、不依賴,用積極的心態(tài)應(yīng)對(duì),解決問(wèn)題的方法總比困難多。只要我們有攻堅(jiān)克難的勇氣和決心,就一定會(huì)取得續(xù)費(fèi)工作的圓滿成功!有線人,加油!