本網(wǎng)訊 為了解用戶動態(tài)，改進產(chǎn)品品質(zhì)和服務質(zhì)量，青州分公司組織力量，深入小區(qū)、村莊，走家入戶，開展“訪民情、解民難”用戶走訪調(diào)查活動。

　　此次走訪，青州分公司將重點放在了條件差、困難大、工作推進慢的地區(qū)，對用戶反映的問題做到句句有回復、件件有著落。走訪中，工作人員到居民家中與群眾進行零距離接觸，面對面交流，同時發(fā)放宣傳彩頁，講解業(yè)務優(yōu)惠政策，對即將到期的用戶提醒繳費，對到期未續(xù)費的用戶詢問原因，并動員續(xù)費或辦理暫停業(yè)務，以便后續(xù)使用。對于不會操作數(shù)字電視和寬帶網(wǎng)絡的用戶，分公司員工現(xiàn)場進行示范操作，確保用戶學會使用方法，對于行動不方便的用戶提供上門服務，現(xiàn)場為其辦理業(yè)務。

　　青州分公司用細節(jié)打動用戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，拉近廣電網(wǎng)絡與用戶間的距離，進一步樹立良好的品牌形象，推動了各項業(yè)務發(fā)展。