一次次保持微笑迎接來(lái)電的每一位用戶(hù)，用熱情和專(zhuān)業(yè)知識(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，積極為用戶(hù)解決問(wèn)題，做到讓每一位用戶(hù)滿(mǎn)意。客服，真誠(chéng)付出，收獲的是簡(jiǎn)單的快樂(lè)。

　　記得有一次，我接到了一個(gè)投訴來(lái)電，用戶(hù)對(duì)任何的處理方案都不滿(mǎn)意，不依不饒，甚至對(duì)我咆哮、謾罵。因?yàn)樵撚脩?hù)出差期間小區(qū)進(jìn)行線(xiàn)路改造，沒(méi)能對(duì)他家中的線(xiàn)路進(jìn)行更換，而現(xiàn)在工程隊(duì)施工人員已轉(zhuǎn)到其他小區(qū)進(jìn)行集中改造。我沒(méi)有因?yàn)橛脩?hù)的咆哮而帶有情緒，用平穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)，盡力安撫用戶(hù)情緒，并以最快的速度聯(lián)系片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理，希望協(xié)調(diào)一下工程隊(duì)施工人員的工作時(shí)間安排。在協(xié)調(diào)處理好一切事宜后，給用戶(hù)回電話(huà)，用戶(hù)最后說(shuō)：“不好意思，我之前的態(tài)度不好，我太著急，你的服務(wù)我很滿(mǎn)意，謝謝?！庇脩?hù)的理解讓我很欣慰，所有的不快煙消云散……

　　在服務(wù)過(guò)程中，我們經(jīng)常遇到一些用戶(hù)諸多的挑剔、百般的刁難，但我們心存理解與感恩，始終“百問(wèn)不厭，對(duì)答如流，聲情并茂”，提供每一次服務(wù)。要學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)抓住用戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn)，在用戶(hù)抱怨的時(shí)候給予最真摯的安撫，以最快的時(shí)間解決用戶(hù)的問(wèn)題。慶幸的是，有些客戶(hù)會(huì)被我們細(xì)致周到的服務(wù)所感動(dòng)。用戶(hù)簡(jiǎn)單的一句對(duì)不起，謝謝你，都會(huì)讓我覺(jué)得值得，并為自己的工作感到自豪。

　　大年初三，這樣的團(tuán)聚時(shí)刻對(duì)于客服有著全然不同的詮釋?zhuān)驗(yàn)榭蛻?hù)有7×24小時(shí)全年無(wú)休的服務(wù)需求，所以，客服人繼續(xù)奮戰(zhàn)在崗位上。晚班時(shí)，遇到了這樣一位用戶(hù)，家里的網(wǎng)絡(luò)連接不上了，語(yǔ)氣非常著急，原來(lái)這位先生的孩子還在外地，約好了晚飯后一家人開(kāi)視頻，偏不巧的是在這個(gè)時(shí)候網(wǎng)絡(luò)出問(wèn)題了。聽(tīng)著用戶(hù)的抱怨，我努力進(jìn)行安撫，本以為用戶(hù)會(huì)對(duì)我大發(fā)脾氣，卻沒(méi)想到，他忽然對(duì)我說(shuō):“抱怨完就算啦，你們也挺辛苦，大過(guò)年還要上班，算了吧，不難為你，我自己再搗鼓搗鼓。”這一瞬間，我似乎感受到了用戶(hù)的失落，忽然覺(jué)得再多委屈也值得，因?yàn)橛腥死斫?。這個(gè)用戶(hù)也不是胡攪蠻纏，他也只是想看看遠(yuǎn)在外地的孩子。掛掉電話(huà)我聯(lián)系了正在值班的客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理二話(huà)沒(méi)說(shuō)趕去了客戶(hù)家里進(jìn)行維修。

　　為了能夠更好的服務(wù)用戶(hù)，我們一直在努力，向公司反饋客戶(hù)需求，與其他部門(mén)同事共同探討如何給客戶(hù)帶來(lái)更美好的體驗(yàn)。每當(dāng)客戶(hù)從凝慮轉(zhuǎn)為安心，從不滿(mǎn)轉(zhuǎn)為欣慰，從一知半解轉(zhuǎn)為清楚明白，工作的意義就會(huì)給我?guī)?lái)簡(jiǎn)單的快樂(lè)，為客戶(hù)一句簡(jiǎn)單的滿(mǎn)意或感謝，得到滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。

　　一年過(guò)去了，這期間有笑有淚，有苦有甜，若是有人問(wèn)我是否后悔從事客服這一行業(yè)，我會(huì)堅(jiān)定并且自豪的說(shuō)，我不后悔。這一年，我真正了解了自己，培養(yǎng)了良好的心理素質(zhì)，這一年，我認(rèn)識(shí)了一群有夢(mèng)想的伙伴，我們相互信任共同成長(zhǎng)，這一年，我獲得了用戶(hù)的認(rèn)可，他們的笑容是我前進(jìn)的動(dòng)力。明天又是新的開(kāi)始，每天都會(huì)有不一樣的際遇，但我有最真誠(chéng)的微笑，最好的服務(wù)，迎風(fēng)向前。