7月23日這天是大暑，炎熱的天氣沒(méi)有阻擋住山東有線(xiàn)人如期營(yíng)銷(xiāo)的步伐。萊州平里店?duì)I業(yè)部的員工一大早來(lái)到西障毛家村，在村委大院搭帳篷、擺現(xiàn)場(chǎng)、發(fā)單頁(yè)，開(kāi)展提前續(xù)費(fèi)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

隨著一輪輪對(duì)續(xù)費(fèi)和廣電惠民活動(dòng)的廣播喇叭宣傳，電視用戶(hù)開(kāi)始不斷匯集到村委大院，辦理交費(fèi)及政策咨詢(xún)業(yè)務(wù)。這時(shí)，一位年逾七旬的叫鄭桂君的老大娘擠到我們跟前，詢(xún)問(wèn)擺在地上電視機(jī)的型號(hào)及價(jià)格，想換一臺(tái)平板電視機(jī)。我們根據(jù)老人的房間大小、收視習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)條件，給老人家推薦訂購(gòu)了一臺(tái)32吋的TCL電視機(jī)。

當(dāng)我們網(wǎng)格經(jīng)理給老人安裝電視機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)家用的是網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒。在交流中，我們得知網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒是孩子給安裝的，主要是因?yàn)閮r(jià)格便宜，原來(lái)的有線(xiàn)電視到期不用了。鄭大娘告訴我們，自從按上這個(gè)網(wǎng)絡(luò)盒子，電視經(jīng)常沒(méi)圖像，還不好操作，老人多次報(bào)修沒(méi)人理會(huì)。今天看到廣電站的在村里收費(fèi)還賣(mài)電視機(jī)，就想把舊電視機(jī)換了，順便幫忙給調(diào)試一下信號(hào)。我們看到老人著急的樣子，決定先把電視調(diào)出圖像，也便于測(cè)試一下電視機(jī)的質(zhì)量，讓老人家滿(mǎn)意。網(wǎng)格經(jīng)理臨走時(shí)，留下了服務(wù)電話(huà)，告訴大娘電視機(jī)若有問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系。

第二天，鄭大娘真的給我們打來(lái)了電話(huà)，說(shuō)電視機(jī)又沒(méi)圖像了，打安裝網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒維修的電話(huà)，人家說(shuō)一時(shí)半會(huì)兒來(lái)不了，一著急就給廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)人員打來(lái)了電話(huà)。接到電話(huà)后，我們的網(wǎng)格經(jīng)理二話(huà)沒(méi)說(shuō)，及時(shí)趕到用戶(hù)家中，迅速解決了網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題。一周內(nèi)，我們的網(wǎng)格經(jīng)理連續(xù)三次無(wú)怨無(wú)悔到鄭大娘家調(diào)試信號(hào)，每次老人家都很滿(mǎn)意。

8月3日這天，正逢平里店趕大集，鄭大娘一大早來(lái)到平里店有線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳，帶來(lái)以前使用的數(shù)字電視機(jī)頂盒，要求開(kāi)通信號(hào)。她略帶歉意地說(shuō)：“這幾天真是給你們添麻煩了，看電視不能只看價(jià)格，還要看服務(wù)質(zhì)量，山東有線(xiàn)的服務(wù)俺放心！”