中秋節(jié)是闔家團(tuán)圓的傳統(tǒng)節(jié)日，也是一家人圍坐在客廳收看有線(xiàn)電視的重要日子。這一天，山東有線(xiàn)客服人員嚴(yán)陣以待，當(dāng)班人員在兼顧服務(wù)質(zhì)量的情況下保證通話(huà)效率，休班人員也隨時(shí)保持電話(huà)暢通，以免話(huà)務(wù)繁忙造成排隊(duì)、用戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況。

為了保障用戶(hù)的正常收視，針對(duì)一些可以在后臺(tái)指導(dǎo)的故障，客服人員耐心細(xì)致地指導(dǎo)用戶(hù)，聽(tīng)到用戶(hù)在電話(huà)那端傳來(lái)“哎好了好了，能看了”的時(shí)候，客服人員的心里也充滿(mǎn)著成就感。針對(duì)一些指導(dǎo)不好和指導(dǎo)不了的故障，客服人員及時(shí)派發(fā)工單。對(duì)于一些大面積故障地區(qū)的用戶(hù)來(lái)電，客服人員耐心解釋?zhuān)瑢⑿谋刃模瑴?zhǔn)確了解用戶(hù)的需求，及時(shí)傳達(dá)用戶(hù)的訴求。

上午，我接到一位老人打來(lái)的報(bào)障電話(huà)，頻道畫(huà)面黑屏，只有0頻道能正常收看。核實(shí)好信息后，我在后臺(tái)刷新了機(jī)頂盒，但是還需要老人把智能卡黃色小芯片的位置擦一擦。在指導(dǎo)多次無(wú)效后，我詢(xún)問(wèn)家里有沒(méi)有年輕人可以幫助一下呢？老人有些不好意思地說(shuō)，家里就兩個(gè)人，自己八十多了，什么也不懂，兒子是個(gè)聾啞人，不會(huì)說(shuō)話(huà)，也弄不了。我的內(nèi)心突然波動(dòng)了一下，覺(jué)得充滿(mǎn)了羞愧，老人八十多了，當(dāng)時(shí)會(huì)有多么無(wú)助，可能在家里就靠看電視解解悶，雖然我是好心想著再讓老人找人試試，但是對(duì)他來(lái)說(shuō)是真的是遇到了困難，于是我馬上派發(fā)了工單，告知老人會(huì)有我們的工作人員上門(mén)幫他處理。老人聽(tīng)到后一直連聲說(shuō)謝謝，謝謝，許久才掛電話(huà)。下午我在查詢(xún)到工單已經(jīng)提交，工作人員說(shuō)已好，我又撥通電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)。老人接起電話(huà)，忙不迭地說(shuō)著謝謝，給你們添麻煩了，現(xiàn)在電視已經(jīng)好了。

客服人員在日常接電話(huà)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到類(lèi)似的情況，我們更要做到多一些耐心，多一份熱心，多一點(diǎn)愛(ài)心，用有溫度的服務(wù)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。