“您好，山東有線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“祝您生活愉快，再見(jiàn)。”有一個(gè)部門(mén)，每天都會(huì)用這樣的話(huà)語(yǔ)來(lái)開(kāi)始和結(jié)束一天的工作。有這樣一個(gè)部門(mén)，每位工作人員每天用溫柔的話(huà)語(yǔ)，安撫、溫暖著許多需要幫助的人。這里有一群隨著電話(huà)鈴聲翩翩輕舞的舞者，他們就是山東有線(xiàn)客服人。

每天接起電話(huà)，傾聽(tīng)著用戶(hù)的問(wèn)題、抱怨，耐心的為用戶(hù)講解解決辦法，積極地為用戶(hù)聯(lián)系可以及時(shí)上門(mén)處理問(wèn)題的工作人員。她們的語(yǔ)言和辭藻并不如詩(shī)句一般華麗，卻要做到比詩(shī)句更動(dòng)聽(tīng)；她們的語(yǔ)氣并不像演說(shuō)家一樣澎湃，但卻更有效，更讓用戶(hù)接受和認(rèn)可。

有這樣一個(gè)部門(mén)——普通、簡(jiǎn)單、枯燥；有這樣一個(gè)部門(mén)——熱忱、耐心、堅(jiān)韌；有這樣一個(gè)部門(mén)——樂(lè)觀、積極、進(jìn)取。這就是山東有線(xiàn)客服人！